Spelaren från Storbritannien hade upplevt ett verifieringsproblem när han försökte ta ut ytterligare vinster. Trots att han hade lämnat in de nödvändiga dokumenten och en inaktuell fotolegitimation hade han ombetts om ytterligare bevis på adress, vilket han inte kunde tillhandahålla. Vi bad spelaren om ytterligare detaljer. Men på grund av bristande svar kunde vi inte gå vidare med utredningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag tog ut £300 innan jag tog ut den sista av mina vinster, vilket inte var ett problem. de bad mig sedan att skicka in alla mina verifieringsdetaljer som inte efterfrågades tidigare, vi kom överens om att jag kunde skicka in mitt födelsebevis med en selfie av mitt födelsebevis också min inaktuella fotolegitimation (körkort) som de kom överens om . Det uppstod ett systemfel den natten följande dag, jag gick för att skicka in exakt samma information igen, men jag blev ombedd att ange extra dokument för att verifiera mitt adressdokument igen. Jag kunde inte tillhandahålla ett uppdaterat adressdokument på grund av flytt av adress på grund av stormskador.
Kära markiez49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
