Spelaren från Finland hade satt in 600 euro och vunnit 3 500 euro, till att börja med tog ut 1 000 euro. Efterföljande uttagsförsök krävde KYC-verifiering, inklusive bevis på källan till medel. Trots att de skickade in olika dokument och deltog i konversationer med andra kasinon var de nödvändiga officiella dokumenten ouppnåeliga. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag satte in 600 euro på webbplatsen i fråga den 2 juli 2024. Jag deltog i utlottningarna på sidan och satsade på fotboll och OS-kvalet på basket. Jag lyckades få kontot till 3500 euro, varefter jag tog ut 1000e, som de betalade. Efter det försökte jag ta ut mer, men mitt konto måste verifieras (kyc). Jag laddade upp allt de ville ha men de ville veta var kontantinsättningen till mitt konto hade kommit ifrån, både bilderna och vinsterna som kom till mitt konto från andra spelbolag är mina. Jag sorterade ut kontantinsättningen och skickade dem bilderna från mina spelkonton som visar mina uttag och bilderna från kontoutdraget som visar uttagen i fråga. De accepterade inte bilder utan krävde ett officiellt dokument från andra kasinon som visar mina insättningar och uttag. Jag frågade dessa casinon om det är möjligt att få detta. De svarade att de inte levererar de aktuella handlingarna. Jag lägger upp bilderna av dessa samtal på casinobud, men de kräver fortfarande dokumenten i fråga, som är omöjliga att få tag på.
Kära eetusepponen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om någon av dina identitetshandlingar har verifierats?
Förstår jag rätt att det finns ett problem med ditt inkomstbevis i verifieringssyfte? Har pengarna du satt in till CasinoBud enbart kommit från dina vinster på de andra två casinona, eller har du även använt medel från andra källor?
Observera att kasinon inte är skyldiga att förse dig med ett officiellt dokument som visar dina insättningar och uttag. Vi kan inte heller tvinga dem att skicka sådana dokument till dig på grund av GDPR-problem. Om du vill driva ditt ärende rekommenderar vi att du kontaktar lämpliga myndigheter istället för att kontakta Casino Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som drabbas av orättvisa kasinopraxis, ligger GDPR-lagar utanför vårt expertområde.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Identitetscertifikat och alla andra kyc-sektioner har bekräftats. Jag skickade även bilder till dem på mina andra vinster, som de avvisade, men eftersom mitt kontoutdrag visade att jag har vunnit många tusen från andra sajter undrade jag varför jag behöver tillhandahålla fler dokument eftersom jag bara har satt in 600 euro. Efter det ville de ha intyg på att vinsterna i fråga var vunna på mitt eget konto. Jag lägger bilder på konton och kontovinster och ett kontoutdrag där vinsten i fråga syns. De accepterade dem inte utan krävde nya officiella bevis.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
