Spelaren från Tyskland hade sina vinster från insättningsbonus begränsad på grund av en regel om livstidsinsättning. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casinobtc.bet - Spelarens vinster har reducerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 €
Casinobtc.bet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag satte in BTC på kasinot med en bonus. Efter att jag gjort totalt 1900 vinster och uppfyllt bonusvillkoren gjorde jag ett uttag.
Efter ca 1 vecka hade jag kontakt med kasinots kundtjänst och enligt den här medarbetaren är allt okej och kan räkna med mina 1900 euro på mitt bankkonto om några dagar.
Nu efter ytterligare en vecka får jag informationen att 1650 euro kommer att dras av och jag har bara en utbetalning på 250 euro.
ANLEDNING:
Mitt liv skulle vara för lågt, så jag dras från 1650 euro.
Har inte hört något liknande på ett casino där jag spelar och ingenting sågs när jag gjorde insättningen, annars hade jag investerat i ett annat casino
Snälla hjälp
Hälsningar
Tim S ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tim,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Används följande regel för att avbryta dina vinster https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 €/£/$ eller 25 mBTC, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin sista insättning. (Allt överskott kommer att förloras) "
Kan du bekräfta att du har aktiverat en bonus när du sätter in pengar på ditt konto? Vänligen meddela hur mycket var dina kumulativa insättningar i detta casino?
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus -villkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om detta var din första insättning och du har samlat dina vinster med en aktiv bonus, är jag rädd att vi inte kan göra så mycket för dig. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Det var min tredje insättning på detta kasino.
Jag läste bonusvillkoren i förväg och det fanns inget där med ett livslångt insättningsbelopp och utbetalningsbelopp. Fick inte råd att öka dessa eller helt enkelt sätta in mer pengar.
Då hade jag uppfyllt bonusvillkoren och sedan fortsatte att spela tills jag hade en vinst på 1900 euro.
Jag skickar min i bilagan 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har satt in 3x € 25 och dina vinster har ackumulerats med en bonus? Om så är fallet kan vi tyvärr inte hjälpa dig att ta emot de återstående vinsterna. Det är inget ovanligt att tillämpa en maximal utbetalningsregel på kampanjerbjudanden. Om dina vinster har ackumulerats utan någon aktiv bonus skulle vi försöka hjälpa dig, eftersom att tillämpa maximala utbetalningsgränser för ett spel med riktiga pengar är emot vår Fair Gambling Codex. Som jag nämnde tidigare accepterar vi dock bonus -villkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du frågade chattagenten om hela beloppet skulle godkännas om du gör en stor insättning nu. Ja, det skulle vara annorlunda eftersom dina kumulativa/livstidsinsättningar skulle vara större än 200 € och ovanstående regel inte skulle tillämpas.
Tyvärr, vid tidpunkten för din uttagningsbegäran, var dina kumulativa insättningar 75 € och regeln tillämpades på ditt bonusspel, därför kan vi ingenting göra för dig. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja stämmer.
Men enligt kundtjänstmedarbetaren kunde jag ha gjort flera uttag över 250 euro och därmed successivt tagit ut mina 1900 euro. Och de informerades inte i förväg.
Och att helt enkelt dra av 1650 euro utan information eller hänvisning till det här alternativet är inte okej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan göra flera uttag om du har satt in mer än € 200 tidigare, tyvärr är det inte så.
Kan du vänligen bekräfta att du redan har fått utbetalningen på 250 €? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
