Spelaren från Italien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har väntat sedan dess. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
Casinobtc.bet - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 340
Belopp: 5 000 €
Casinobtc.bet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har väntat i två veckor nu för att samla in 5 000 euro vann och ännu inte validerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gian096,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar inne på kontot utan att behandlas och din valda betalningsmetod var en banköverföring?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll tack för det snabba svaret ... Jag registrerade mig och validerade och kontrollerade kontot med dokumenten och en videofotografering av mig med ett identitetsdokument på casinobtc.bet -webbplatsen samma dag som jag begärde uttag senare efter att ha gjort en insättning på 50 euro med en 300% bonus (50 + 150 bonus = totalt 200 euro spelbart) som motsvarade en insats på 5250 euro för att returneras i insatser till kasinot innan du kan göra uttag ... När kraven av insats jag begärde uttag genom banköverföring ... Sedan dess har hjälp med min begäran om uppdateringar om uttaget bett dig att vänta från 7 till 21 arbetsdagar för att begäran ska godkännas och verifieras av finansavdelningen som kommer att ha för att kontrollera genomförbarheten genom en spelhistorik.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, gian096, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt intresse. I alla fall, eftersom jag fortfarande befinner mig i den tekniska tiden när det gäller behandlingen, väntar jag på ytterligare meddelanden eller utveckling från spelhuset.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej gian096,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Casinobtc.bet att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter mer än 3 veckor från begäran fortsätter kasinot att vara på obestånd ... Vad kan vi göra? Väntar vi eller ser vi andra alternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gian096,
Tyvärr kan vi bara fortsätta försöka kontakta dem. Vi kommer att ge dem 7 dagar till att svara annars blir vi tvungna att stänga klagomålet som olöst och kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så i princip är de kvar utan att betala och allt du kan göra är att stänga ett krav? 😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära gian096,
Tyvärr är allt vi kan göra om kasinot inte svarar, att stänga klagomålet som olöst och dra av deras betyg - baserat på det kommer fler spelare att veta om negativa upplevelser i detta casino. Du kan fortfarande kontakta casinots licensmyndighet om du vill fortsätta lösa problemet. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer denna gång men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
