Spelaren från Kanada hävdade att CasinoBit hade blockerat hans konto, påstås på grund av flera konton. Han hade satt in totalt $300 och kunde inte ta ut detta belopp. Kasinot upphörde med kommunikationen efter att ha bekräftat spelarens dokument. Vi försökte undersöka fallet, men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi inte gå vidare. Klagomålet avslogs på grund av denna bristande kommunikation.
Detta är ett bluffcasino, spela aldrig här, de kommer att ta alla dina pengar!!! Casinobit blockerade mitt konto påstås ha flera konton, men det är en lögn! Jag hade bara 1 konto. De vill inte ens betala min deposition till mig
Jag har gjort insättningar på $300, men de vill inte ta ut ens de pengarna!
Jag skickade mina dokument till dem för att få tillbaka min insättning, men de slutade svara mig!
Kära zazambazaza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
