HemKlagomålCasino777 ES - Spelarens uttag har försenats.

Casino777 ES - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 408 €

Casino777 ES
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-12-02
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 13h 22m 59s

Ärenderapport

6 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Spanien stötte på problem med att ta ut €408 från 777 Casino på grund av komplikationer med gamla, inaktiva kort. Trots att de tillhandahållit dokumentation relaterade till deras senaste insättning, fortsatte kasinot att försena uttagsprocessen, vilket lämnade pengarna markerade som väntande. Problemet löstes när spelaren klargjorde att uttaget skulle behandlas till ett annat konto, som hade använts för den senaste insättningen. Kasinot utförde uttaget genom överföring enligt begäran, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Hej. Jag skriver för att klaga på att 777 Casino vägrar att behandla ett uttag på €408. De har kontaktat mig flera gånger och frågat om ett gammalt kort som spärrats på grund av förlust. Jag förklarade för dem att efter att ha använt flera kort på kontot är alla registrerade fram till datumet för min senaste insättning (som var genom Bizum) inte längre aktiva. Jag bad att de skulle ta bort dessa kort för att undvika komplikationer eftersom jag inte längre använder dem. Jag försåg dem med Bizums betalningsutdrag och kontobevis för uttaget. All denna dokumentation avser det senast använda kontot med vilket jag satte in 100 € och vann 408 €. Jag vill ta ut de här pengarna via banköverföring, men de ger mig hela tiden genomgången med meddelanden. Pengarna är på is eftersom de är markerade som väntande och inte heller finns i mitt saldo. Jag har skickat ett sista meddelande till dem och begärt överföringen, och om jag inte får något svar kommer jag att rapportera dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Kära opvmonte,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC. Kasinon har rätt att verifiera alla tidigare använda betalningsmetoder.

När du försöker verifiera kort som har förlorats eller förstörts rekommenderar vi spelare att ge en skriftlig bekräftelse från den utfärdande banken.

  • Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Vänligen förtydliga. Innan jag gjorde den bizum-insättning med vilken det begärda beloppet har vunnits, har jag klarat kontoverifieringen. En verifiering som gjordes redan 2020 när jag öppnade kontot, men som de efter en period av uteslutning bad mig göra igen och som jag gjorde den 1 november innan jag satte in och spelade igen och vann de pengarna. Före detta datum använde jag kort med vilka betalningar och uttag registreras (dvs. dokumentationen var redan tillhandahållen, därför kommer uttagen att behandlas i god tid).


Märkligt nog, samma dag, den 1 november, gjorde jag insättningen, men genom bizum. Det vill säga att jag inte använde något gammalt kort som kunde registreras i casinot. Med det sagt, lämnade jag betalningsintyget genom bizum med mitt telefonnummer registrerat på webbplatsen och certifikatet för kontot där betalningen debiterades. Det är samma konto som jag begärde det aktuella uttaget till som begärs. Kasinot bestämde sig för att ändra uttagsmetoden, från överföring till kort. Och det gjorde det med ett kort som uppenbarligen inte längre fungerar, som jag har berättat för dem. Jag förklarar detta för dem och ber dem per e-post att korrigera detta fel och göra uttaget till kontot för vilket dokumentationen tillhandahålls. Jag upprepar, kontot som den senaste insättningen gjordes med och med vilket summan pengar från uttaget vinner. Inget gammalt registrerat kort användes för att vinna det uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Observera att incidenten redan har klarlagts med 777 casino. De gav mig lösningen och verkställde återkallelsen genom överföring enligt begäran. Jag har redan pengarna på kontot. Därför är ärendet löst. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning

Kära opvmonte,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter