Spelaren från Spanien begärde självuteslutning från kasinot redan 2017 på grund av allvarligt spelberoende. Däremot tillät kasinot honom att öppna sitt konto igen flera gånger och spela bort sina pengar. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
2017 skapade jag ett konto på detta kasino och på grund av mitt beroende av onlinespel stängde jag det permanent och på obestämd tid (så jag uttryckte det i de mejl som skickades)
Min förvåning är att dessa personer sedan dess har utnyttjat mitt missbruksproblem genom att låta mig öppna kontot igen vid flera tillfällen med vetskap om att jag är sjuk.
Idag har jag återställt mejlen från den tiden och min advokat har bett mig att kontakta dem, annars kommer vi att säga upp dem inför dgoj och den behöriga myndigheten.
Jag bifogar all information samt den slutliga stängningsbegäran och bekräftelsen på nämnda stängning av samma kasino.
Jag begär alla insättningar som gjorts sedan 14 februari 2017
Jag har fler bilder men det låter mig inte ladda upp dem efter storlek
tack hjälp mig snälla
Bästa Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför? Har du lyckats logga in på samma konto som borde ha blockerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan skickat allt till dig.
Jag har fler mejl
I alla står det att mitt konto kommer att stängas för livet på grund av problem med onlinespel.
De säger till och med att de stängde det på obestämd tid 2017 och sedan öppnade det igen, bröt mot lagen om ansvarsfullt spelande och utnyttjade min sjukdom eftersom de vet att jag spelar mycket när jag har ett utbrott.
Jag skickade allt till dig via e-post med ämnet xotin35
tack så mycket
Tack så mycket för skärmdumparna. Ditt första meddelande om att stänga ditt konto är från februari 2017. Ett år senare, i februari 2018, begärde du ytterligare en permanent självuteslutning från kasinot. Har du skickat in någon begäran om att ditt konto ska öppnas igen? Om så är fallet, kan du ge mig skärmdumparna av dessa också, tack?
Ja, när jag hade ett utbrott av spelberoende bad jag dem öppna det igen, vilket enligt lag, eftersom de 2017 stängde mitt konto permanent på grund av problem med onlinespel, kunde DE INTE ÅTERAKTIVERA DET FÖR MIG. Men de öppnade den för att dra fördel av min sjukdom.
När loggade du in på ditt konto senast? Hur många gånger har du begärt att ditt konto ska öppnas igen? Är du nu självutesluten eller använder du fortfarande ditt konto?
Senast var 2022. Jag är utesluten eftersom jag är inskriven t.ex. dgoj.
Jag tror att jag begärde återöppning först 2018.
I fredags ringde jag till dgoj och jag har helt rätt, om jag vill klaga måste jag lämna in ett klagomål på själva dgoj hemsidan.
Däremot sa jag till dem att jag hävdade det här, de säger till mig att om vi inte når en överenskommelse på det här sättet ska jag rapportera dem på deras hemsida.
tack så mycket
Skicka mig dokumentet från DGOJ som bekräftar att du är utesluten från spelinrättningarna tillsammans med datumet som visas sedan när din självuteslutning är giltig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack så mycket.
Jag registrerade mig den här veckan när jag pratade med dgoj för den här processen. Jag skickade det till dem men jag förstår inte varför de behöver det eftersom de har brutit mot min uttryckliga rätt att permanent stänga kontot på grund av spelproblem och de har öppnat det igen.
Registreringen är från förra veckan, inget med problemet att göra. här utsatt
Tack för att du skickade registreringen till mig. Tyvärr är det verkligen inte relaterat till fallet, eftersom det bara har varit aktivt i några veckor.
Kan du ange när exakt under 2022 du loggade in på ditt konto och spelade aktivt? Har du inte loggat in på ditt konto sedan dess?
Låt oss se, 2017 var jag tvungen att ha kontot permanent stängt och jag borde inte ha kunnat spela 2018 eller 2022.
Jag uttryckte det tydligt. JAG HAR PROBLEM MED ONLINE-SPELET OCH DE KAN INTE ÖPPNA MITT KONTO ÅTER EFTER JAG UTTRYCKAR SÅ.
2022 tror jag i september.
De har utnyttjat min sjukdom, punkt.
Jag tror att du inte har förstått mig, DU HAR KRING MIN SJÄLVUTSLUTNING PGA PROBLEM MED ONLINESPELET.
tack så mycket
Tack så mycket, Xotin35, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Xotin35,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Jag uppskattar verkligen din hjälp och den från spelorganisationens generaldirektorat. TACK
Hej bra, advokaten frågar mig om casinot har sagt något? Eftersom vi väntar på ditt svar för att agera.
tack så mycket
Om de inte svarar, vad ska vi göra? Min advokat säger att jag ska stämma dem direkt.
med vänliga hälsningar
hej jag ser att casinot inte svarar,,, och sanningen är att jag är orolig.
Kasinot har inte uttalat sig. Av vad jag ser. Kan du hjälpa oss. Vilka steg måste vi följa? Tack
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Xotin35,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. En alternativ lösning skulle vara att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag är mer än villig att hjälpa dig med denna process, och du kan kontakta mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka kasinots säkerhetsindex på vår webbplats. Hör gärna av dig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
