Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasino777 BE - Spelarens insättning har inte lagts till kontot.
Casino777 BE - Spelarens insättning har inte lagts till kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp:
10 €
Casino777 BE
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-03-13
|
Löst : 2024-03-16
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
Spelaren från Brasilien hade upplevt ett problem där hans insättning på 10 euro via Neteller inte krediterades hans kasinokonto. Trots att ha försett kasinot med en insättningskupong och att ha nått ut via e-post och livechatt hade problemet kvarstått. Situationen komplicerades ytterligare när kasinot hade begärt ett belgiskt ID från spelaren, som var brasiliansk. Efter att han tillhandahållit sitt brasilianska ID blockerades spelarens konto. Problemet löstes dock så småningom när kasinot avblockerade spelarens konto och krediterade insättningen efter två dagar. Klagomålet markerades sedan som "löst" av vårt team.
Jag skapade ett konto på casinot och gjorde en insättning på 10 euro för att lära känna och testa casinot. Efter att ha gjort insättningen via Neteller lades beloppet inte till mitt casinokonto. Jag kontaktade casinot via e-post och väntar just nu på en lösning. Min erfarenhet av deras livechatt var mycket dålig; de föreslog bara att jag skulle skicka ett e-postmeddelande och gjorde inget annat för att försöka lösa problemet.
Mitt problem är lätt att fixa. Jag har redan skickat en insättningsbevis och väntar nu helt enkelt på att mina ynka 10 euro ska släppas.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
I det här fallet ligger problemet inte hos leverantören.
Berättelsen utvecklades på ett märkligt sätt.
Jag skickade ett mail till företaget med kvitton, företaget sa att de skulle svara mig snart, tills dess ok, jag passade på och startade verifieringsdelen på hemsidan så att jag kunde få ut min inkomst i framtiden.
Det var då jag i det blå fick ett nytt e-postmeddelande där jag bad mig om mitt belgiska ID. Jag sa att jag var brasiliansk och skickade mitt brasilianska dokument. I det ögonblicket svarade de genom att blockera mitt konto.
För närvarande har jag varken ett konto eller mina pengar tillbaka. I så fall kan jag bifoga utskrifterna här för att ge dig en uppfattning om hur absurd den här historien är.
När det gäller frågan om att det bara är ett kasino för belgare så är detta konstigt för mig eftersom jag upptäckte casino analanda casinon med bra recensioner här på casinoguru, och på deras sida stod det att de accepterade brasilianare. Slutligen, jag tänker inte bråka med företaget om dess interna regler, om det inte vill ha brasilianare som kunder är det bra, det är dess rättighet. Jag skulle bara vilja få tillbaka mina ynka 10 euro så det är ett lågt belopp men det är jag
U, det är inte rätt att företaget tar dessa pengar i besittning utan att jag gjort något, jag hade faktiskt öppnat kontot och satt in det, pengarna gick inte igenom och när jag gick för att söka hjälp hände allt.
Jag skulle vilja lägga alla 19 mejl som utbytts här så att alla kan förstå
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock