HemKlagomålCasino777 BE - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Casino777 BE - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 €

Casino777 BE
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-03-04 | Löst : 2023-03-21
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Luxemburg hade svårigheter att ta ut sina pengar. Han bekräftade att problemet var löst mer än två veckor efter att klagomålet skickades in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,

Jag satte in ett belopp på €30 på Casino777.be för två veckor sedan.

Jag hade aldrig vunnit något där tidigare, så jag begärde gärna en liten vinst på €40 som ett uttag.

Nu är det speciellt här: Kasinot låter dig bara ta ut via banköverföring, vilket är fantastiskt. Jag har nu begärt ett uttag från mitt bankkonto ett x antal gånger, men systemet reagerar inte alls och nollställer allt. Jag har skrivit till casinot ett drygt halvdussin gånger, men tyvärr får jag inga exakta instruktioner, och en skärmdump (som efterfrågat) hjälper inte heller. Kasinot kan eller vill inte hjälpa mig, så jag behöver din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära kniwli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har varit medlem i detta kasino väldigt länge (5 till 6 år), men har spelat väldigt lite där.

En anledning är att jag inte har tillgång till ganska många slots eftersom jag inte kan spela dessa slots från mitt hemland

Jag har aldrig begärt ett uttag där tidigare, men jag antar att mitt konto har verifierats.

Normalt frågar ett casino alltid efter denna process i början.


kniwli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, kniwli, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Tack för ditt stöd


kniwli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kniwli,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Casino777 (BE)s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Casino777 Team,

Kan du titta på spelarens konto och ge oss en förklaring? Vad är problemet? Har spelaren slutfört verifieringen tidigare? Vad behöver göras på spelarens sida för ett framgångsrikt uttag?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning


Hallå,


Casino777.be svarade, Du har uppdaterat mitt konto, det borde fungera nu.

Jag tackar Casino Guru för insatsen och önskar er en trevlig helg.


kniwli

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning


Hej igen,


problemet är löst, tack vare Casino Guru för hjälpen, men jag beklagar att jag som spelare gick flera veckor utan svar (bara en titt på mitt konto från casinot hade räckt).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, kniwli, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är väldigt glad att det har löst sig. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter