Spelaren från Luxemburg hade svårigheter att ta ut sina pengar. Han bekräftade att problemet var löst mer än två veckor efter att klagomålet skickades in.
Automatiskt översatt:
Casino777 BE - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 40 €
Casino777 BE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag satte in ett belopp på €30 på Casino777.be för två veckor sedan.
Jag hade aldrig vunnit något där tidigare, så jag begärde gärna en liten vinst på €40 som ett uttag.
Nu är det speciellt här: Kasinot låter dig bara ta ut via banköverföring, vilket är fantastiskt. Jag har nu begärt ett uttag från mitt bankkonto ett x antal gånger, men systemet reagerar inte alls och nollställer allt. Jag har skrivit till casinot ett drygt halvdussin gånger, men tyvärr får jag inga exakta instruktioner, och en skärmdump (som efterfrågat) hjälper inte heller. Kasinot kan eller vill inte hjälpa mig, så jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kniwli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har varit medlem i detta kasino väldigt länge (5 till 6 år), men har spelat väldigt lite där.
En anledning är att jag inte har tillgång till ganska många slots eftersom jag inte kan spela dessa slots från mitt hemland
Jag har aldrig begärt ett uttag där tidigare, men jag antar att mitt konto har verifierats.
Normalt frågar ett casino alltid efter denna process i början.
kniwli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, kniwli, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kniwli,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Casino777 (BE)s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino777 Team,
Kan du titta på spelarens konto och ge oss en förklaring? Vad är problemet? Har spelaren slutfört verifieringen tidigare? Vad behöver göras på spelarens sida för ett framgångsrikt uttag?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Casino777.be svarade, Du har uppdaterat mitt konto, det borde fungera nu.
Jag tackar Casino Guru för insatsen och önskar er en trevlig helg.
kniwli
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen,
problemet är löst, tack vare Casino Guru för hjälpen, men jag beklagar att jag som spelare gick flera veckor utan svar (bara en titt på mitt konto från casinot hade räckt).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, kniwli, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är väldigt glad att det har löst sig. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
