Casino765 - Spelarens uttag har försenats i två månader.

Efter att ha deponerat och spelat, bestämde jag mig för att dra tillbaka vinsterna. Efter smärtsam och frustrerande process för id-verifiering blev jag äntligen verifierad.Jag lämnade in utbetalningen från, mitt bankkonto och kortinformation, jag väntade tålamod i 2 veckor, den väntande uttagningen var oförändrad, jag började chatta med online support.De sa till mig att de kommer att skicka en anteckning till supportteam.Jag trodde på dem, efter några dagar fortfarande ingenting.Eftersom jag pratade sa de mig att vänta.Jag gjorde för ytterligare 2 dagar.Inget hände.Jag skickade otaliga e-postmeddelanden till supportteamet.En vecka och ingenting, inte ett ord från supportteamet. Då pratade jag igen om frågan.Om morgon äntligen, efter 3 veckor, ändrades statusen i uttagssektionen till BETALAD. En vecka gick inga pengar på mitt konto 😔, skickade e-post igen inget svar, pratade med damer och jag fick höra att jag fick betalt, på vilket jag svarade JA men jag har inte fått några pengar, de sa till mig att kolla med banken. Banken sa till mig att jag inte har något på mitt konto. Jag är ent e-post igen, äntligen efter att ha pratat igen, fick jag ett e-postmeddelande från supportteamet och ber om ursäkt för att mina e-postmeddelanden landade i SPAM FOLDER, de försäkrade mig att jag äntligen skulle vara redo att ta emot mina pengar på en vecka.

INGENTING HAPPENED, mer än 2 månader, otaliga e-postmeddelanden (inget svar) oändliga chatting ... skräck av en frustration och besvikelse.

De säger fortfarande att jag ska vara tålamod och vänta.

De berättade fortfarande för mig att jag fick betalt men de svarade aldrig vad som var betalningsreferens.

Kära S,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du ge dig råd om det har varit ditt första uttag i detta kasino? Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt?

Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men nästan två månader är verkligen en lång tid. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, det är första tillbakadragandet.

Jag gjorde alla verifieringar som krävs av casino, de accepterade allt.

Jag uppmanades att avbryta mitt uttag och försöka igen.

Tack så mycket S för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Idag har jag pratat igen med chatteteam.De sa att de har betalat.Jag frågade dem under vilken referens överföringen gjordes.De svarar att det är Money Fly.

Jag skickade dem idag ytterligare ett e-postmeddelande. Hoppas att de kommer att svara 😔

Hej,

Undrar bara om du har någon uppdatering från din undersökning 😐

Hej S,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda Casino765 in i det här samtalet. Snälla, kan du förklara varför den här spelaren upplever ett problem med hans uttag?

I går chatta jag med dem, de säger fortfarande att jag borde kontakta supportteamet. Det är en bluff och ett skämt. Uppenbarligen kan de skicka insättningsbonuserbjudanden via deras e-post. Men inget svar från mina e-postmeddelanden. DE ÄR SKAMLESS SKRUPULÖSA CROOKS!

De kommer förmodligen aldrig att svara ☹️

Kära Serocell22,

I fall där kasinot inte är villigt att reagera på vår begäran och vi inte tittar närmare på ärendet från båda sidor är våra händer bundna. Om de inte kommer att svara under nästa vecka kommer klagomålet att vara olöst och det kommer att påverka kasinot värdering negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Inte en stor sak för dem.

Jag talade idag med chattteam, igen, de sa att kasinotekonomiskt team kommer att fortsätta med betalning, vilket jag tvivlar på.

Vad detta kasino gör är kriminellt, det finns människor som förväntar sig att vinsten ska betalas och om det inte tyvärr kan några av dem skada sig själva ☹️

Denna typ av kasinon måste publiceras på alla sociala medier och skämmas, banken de arbetar med för att bli medveten om deras bedrägliga aktiviteter.

Berättar bara att jag lämnade in ett klagomål till Curacao-licensen.

Förhoppningsvis kommer de åtminstone att läsa det.

Kasinot oroar sig inte ens för mitt klagomål, så skadade de är.

Damen sa att " Förhoppningsvis kommer det att lösas"

Kära Serocell22,

Vi är mycket ledsna för dina problem. Tyvärr är vår förmåga att hjälpa dig mycket begränsad i detta fall.

Eftersom du redan löser detta fall med Curaçao eGaming License (som har högre auktoritet än vi) och vi hittade ingenting som vi kan använda för att övertyga kasinot att betala din vinst. Jag avslutar det här fallet med status "väntar på regulatorbeslut."

Låt oss veta när du kommer att få det officiella svaret från Gambling Commission, och vi kommer att uppdatera fallet i enlighet med detta. Skriv till mig snälla på yuliia.k@guruadmins.com så gör jag en uppdatering här.

Vänliga hälsningar,

Juli

Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran.

Ytterligare information från spelaren:

"Efter 3 månader av att vänta och skicka otaliga e-postmeddelanden har jag äntligen tappat mitt hopp och fyllt i klagomål på Curacao spelmyndighet. De har inte svarat ännu, och jag har också kasino vet om min avsikt. Magiskt har jag fått ett e-postmeddelande som ber om min bankkontouppgifter, eftersom medlen går via banköverföring.

Jag var misstänksam, men jag gav allt igen.

Efter tre dagar fick jag pengarna.

De blockerar plötsligt Storbritannien automatiskt. "

Kära Serocell22,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Juli