HemKlagomålCasino765 - Spelarens flera förfrågningar om självuteslutning har förbises.

Casino765 - Spelarens flera förfrågningar om självuteslutning har förbises.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Casino765
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2020-05-30 | Löst : 2020-07-20
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien har begärt att bli självutesluten vid flera tillfällen. Tyvärr har alla förfrågningar ignorerats.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Kära Hakeem,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men, innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra dina betalningskvitton från den period du försökt att utesluta dig själv? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack, jag har nu vidarebefordrat kvittona

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Tack så mycket Hakeem för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hej Hakeem91.


Från Casino & T: s är det tydligt att om du vill utesluta dig själv bör du kontakta supporten, vad du försökte göra.


Casino765-representanter, kolla vad som hände i det här fallet.

Tack.

file

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Inga svar från kasinot? Å undantaget att de borde förbjudas hemskt sätt att hantera kundservice

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi vill be Casino765 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".


Hakeem91, var tålmodig, klagomålsprocessen kan vara tidskrävande. Särskilt de senaste månaderna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Jag är mycket ledsen Hakeem91. Kasinot reagerar inte.


Jag föreslår att du kontaktar licensmyndigheten. Längst ner på webbsidan klickar du på curacao eGaming-logotypen (se på bilden) och bläddrar sedan nedåt så visas en knapp Skicka in ett klagomål.

Jag är mycket ledsen att vi inte kan vara mer hjälpsamma. Vi avslutar detta klagomål som "olöst".

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.


Casino mailade oss att det som hände här var en separat olycka och de börjar återbetala spelaren - pengarna bör anlända om 10 dagar.

Vi håller klagomålet öppet tills spelaren inte bekräftar att han får pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Hakeem91, bekräfta att du fick pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning

Vi fick inget svar från Hakeem91, så vi antar att ärendet är löst.


Spelaren kan öppna klagomålet när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter