Spelaren från Storbritannien har begärt att bli självutesluten vid flera tillfällen. Tyvärr har alla förfrågningar ignorerats.
Automatiskt översatt:
Casino765 - Spelarens flera förfrågningar om självuteslutning har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Casino765
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Hakeem,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men, innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra dina betalningskvitton från den period du försökt att utesluta dig själv? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, jag har nu vidarebefordrat kvittona
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Hakeem för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Hakeem91.
Från Casino & T: s är det tydligt att om du vill utesluta dig själv bör du kontakta supporten, vad du försökte göra.
Casino765-representanter, kolla vad som hände i det här fallet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Inga svar från kasinot? Å undantaget att de borde förbjudas hemskt sätt att hantera kundservice
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino765 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hakeem91, var tålmodig, klagomålsprocessen kan vara tidskrävande. Särskilt de senaste månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen Hakeem91. Kasinot reagerar inte.
Jag föreslår att du kontaktar licensmyndigheten. Längst ner på webbsidan klickar du på curacao eGaming-logotypen (se på bilden) och bläddrar sedan nedåt så visas en knapp Skicka in ett klagomål.
Jag är mycket ledsen att vi inte kan vara mer hjälpsamma. Vi avslutar detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Casino mailade oss att det som hände här var en separat olycka och de börjar återbetala spelaren - pengarna bör anlända om 10 dagar.
Vi håller klagomålet öppet tills spelaren inte bekräftar att han får pengarna.
Automatiskt översatt:
