Casino765 - Spelarens flera förfrågningar om att införa insättningsgränser har förbises.

Jag gick med i detta kasino och spelade ganska mycket. Jag mailade och begärde en insättningsgräns för mitt konto, enligt deras procedur i deras ansvarsfulla spelavsnitt. Detta gjordes inte och inget svar mottogs. Jag bad också om samma sak på livechat, förklarade att jag inte kan kontrollera mitt spel och begärde en gräns. Jag fortsatte att spela och insattes allt omkring 1k. Jag arbetade för att kräva ett uttag på € 1000 euro, som jag var tvungen att verifiera. Jag laddade upp dokument och bad på chatten att mitt konto tillfälligt skulle inaktiveras så att jag inte kunde spendera det. Förklarade att jag hade problem. Återigen hände inte. Jag tillbringade det och förlorade det. Och deponerade ytterligare € 600 sedan! Sedan har jag begärt kontoavslutning och framhävt deras misslyckanden när det gäller ansvarsfullt spelande. Jag har begärt återbetalning för något över den ursprungliga insättningsgränsen som jag begärde. Jag är ingen illusion om att detta inte kommer att hända, men 48 timmar senare kan mitt konto fortfarande sätta in om jag vill, och att vara en riktig missbrukare är det svårt att inte! Men jag håller på, och du måste vara medveten om detta och få dessa svartlistade. Jag tänker rapportera sina misslyckanden till sin licensutgivare om jag inte får svar inom sju dagar, de kommer förmodligen inte göra någonting men jag kommer att göra det ändå. Såvida det inte finns något som du kan hjälpa till, vilket jag uppskattar att du inte kan göra mycket med ett inresponsivt kasino

Kära Peter,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen skicka mig e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att införa insättningsgränser? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du någonsin bett kasinot att stänga ditt konto under en viss period eller för självuteslutning? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket Peter för att vidarebefordra e-postmeddelandet. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Peter.

I ditt fall är det bäst att fråga kasinot vad som hände och hur det är möjligt att deras Ansvarliga spelpolitik misslyckades så många gånger. Jag hoppas att det finns en bra förklaring, så låt oss vänta på kasinotrepresentanter och deras svar.

Hej,

Det här är svaret jag fick idag, jag hade gett upp hoppet om någon form av svar, men någon är där !!

Jag har fått ett erbjudande om återbetalning på € 200.

Jag har sagt att jag skulle vara villig att acceptera ett högre erbjudande och väntar på ett svar. För att de ska kunna erbjuda allt de har accepterat ansvar

Vi vill be Casino765 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Peter, jag är mycket ledsen, men de svarar inte.

Ge oss lite uppdatering angående din situation. Om du fortfarande är missnöjd med hur kasinot löste ditt problem, föreslår vi att du kontaktar deras licensmyndighet (Curacao eGaming) från deras webbplats (vänster nedre hörn) Klicka på Curacao-valideraren. (på bifogad bild). Från den webbplatsen kan du skicka ett klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.

Hallå.

vi kontrollerar ärendet och återvänder till dig.

Hälsningar.

Ledsen killar. Jag har av misstag stängt detta klagomål istället för ett annat klagomål vad casino har. (Kasinotrepresentanter om du kan lösa det andra klagomålet vad jag nämnde, be om återöppning)

Hej,

Tack för att du kontaktar Casino765 Support.

Tyvärr har vi inte på vårt kasino ett alternativ att sätta en gräns för insättningsbeloppet, vi kan bara utesluta användare under en viss tid om de har problem med spelberoende.

För skadorna på spelaren har vi emellertid enats om att återbetala honom en del av hans insättningar som gjorts efter att han begärde att en gräns skulle sättas in på hans konto. Återbetalningen har just inletts på samma kort som insättningen gjordes med och bör visas på hans konto inom några dagar.

Vänliga hälsningar,

Casino765 Team

www.casino765.com

Tack för svaret.

Vi väntar på Peters bekräftelse på att pengarna återbetalades.

Jag vill påminna kasinot om den korrekta metoden när någon nämnde spelberoende är att stänga sitt konto omedelbart.

Peter, kan du bekräfta att du hittade en tillfredsställande lösning med kasinot?

Eftersom Peter inte svarade antar vi att han fick återbetalningen. Därför stänger vi klagomålet som löst. Peter, du kan öppna klagomålet när som helst.