Spelaren från Spanien klagar över att hans bonusfonder försvinner efter att han har haft tekniska svårigheter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino765 - Spelarens bonusbalans verkar gå förlorad på grund av ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Casino765
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Gjorde min första insättning på 20 euro med 100% och 50fs, jag börjar spela gratissnurr på golden unicorn co. Ett högt pris på körningarna, vilket är konstigt för mig. Tjänade cirka 170 euro och berättade för mig att för playtrough är de * 120. Jag börjar tjäna mycket och plötsligt försvinner fördelarna med FS när anslutningen går mystiskt bort. Jag försöker kontakta men i kundtjänst säger de att jag inte har spelat dem och att andra ger honom ... han hallucinerade. När jag kom in i dessa ser jag att deras värde är 100 gånger mindre och jag använder dem inte .. Å andra sidan anses de 40 euro som jag har intakt från BONO plötsligt investera i 20 och jag kan inte använda dem .. igen till kundtjänst .. och för halva avbrott. Nästa dag kommer jag in på sidan och de första fördelarna med fs dyker upp igen som magi .. otroligt men det verkar som satsningen lyckades för jag har 1700 euro tjänat ... Tja nej ... nästa dag är de borta ... vu fram till idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joan,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Snälla, kan du vidarebefordra skärmdumpar och relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress petronela.k@casino.guru ? Vi kommer sedan att kontakta kasinot och be dem om deras ståndpunkt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skickar en konversation och en skärmdump som jag gjorde efter att ha återhämtat mig och förlorat balansen igen. Jag ser inte någonting här redan
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joan, för att vidarebefordra skärmdumparna via e-post. Förstår jag det korrekt att dina gratissnurr bara har utfärdats för ett specifikt spel? Har du slutfört satsningskraven på dina gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt mail.
Jag skulle dock vilja be om att svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.
Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Slutligen kan du svara om jag förstår rätt att dina gratissnurr endast har utfärdats för ett specifikt spel? Har du slutfört satsningskraven på dina gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
