Spelaren från Portugal hade sina pengar försvunnit från kontot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino765 - Spelarens balans har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Casino765
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade 200 euro på mitt konto, jag stängde av min mobiltelefon för att röka när jag ringde tillbaka och loggade in på kasinot, 200 försvann, jag kontaktade livechatten på måndag och bad mig vänta på svaret med teknisk assistans. Tisdag utan svar gick jag till livechat igen och bad att skicka ett e-postmeddelande, jag har redan kontaktat livechatten 5 gånger, 3 e-postmeddelanden har skickats och jag har varit 5 dagar utan något svar eller förklaring för kontonets försvinnande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ricardo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat någon av dina pengar eller direkt efter insättningen, de försvann? Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du vänligen vidarebefordra din kassör och spelhistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Slutligen, kan du bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in 20 euro jag spelade i 2 till 3 timmar i slots jag hade 200 när jag stängde av telefonen när jag ringde den var 0
Jag gav inte åtkomst till att någon hade skapat kontot föregående dag med mobiltelefon
Mer än tio dagar har gått och jag har fortfarande inget svar eller supportkontakt, jag talade redan på livechatten som lämnade en brådskande anmärkning och att nästa dag hade jag svaret, 5 dagar senare var allt detsamma och e-postmeddelandena skickades till tmb-support utan något slags svar
Jag skickar historierna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ricardo, bara för att informera dig om att jag inte har fått något från dig än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Ricardo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
