Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att spela någon av slots eftersom de inte laddar ordentligt. Vi avvisade klagomålet eftersom det blev irrelevant eftersom spelaren har använt sitt kasinobalans och inte påverkades av det tekniska felet.
Berättade UK-spelare accepterade och kan spela utan bonus. Inget av spelen fungerar, jag har provat på IE, Mozilla, Safari och Google Chrome på min telefon, min Mac och min andra bärbara dator - support vet inte varför det inte fungerar, inget svar från e-poststöd fråga, insåg idag snurrarna som inte fungerade och visade att "sessionen gick ut" med 90p per snurr har dragits av? Har mailat sin kundsupport igen för att få hjälp.
Kära Alison,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du lagt in några pengar på ditt konto? Har du spelat någon av dina pengar eller har hela beloppet förblivit orört tills nu? Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Alison,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har haft många samtal med kasinon via e-post. Varje svar säger att de arbetar med problem men kan inte ge en viss tid för att problemet ska åtgärdas, de hade inte erbjudit återbetalning för pengar så jag gick igenom vilka spel som erbjöds på webbplatsen och fann att roulette anslöt så jag spelade mina pengar där även om inte vad jag tänkte när jag gick med. Hittills ansluter webbplatsen fortfarande inte för några spelautomater och vissa andra också. Jag har inte fått tillbaka pengar förlorade när jag försökte spela när jag registrerats.
Kära Alison,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik?
Kära Alison,
Är ditt konto fortfarande tillgängligt? Finns det några sessioner synliga om du filtrerar din spelhistorik med olika datum? Vilket belopp har förlorats innan du har flyttat för att spela roulette? Tack.
Jag kan inte komma åt kontot, fotot är det enda fotot, filtret fungerade inte, ingenting jag försökte göra visade spel, men jag hade provat många spel. Jag hade lagt in £ 25 och kan inte säga om jag vann på några snurr eftersom rullarna bara fortsatte att snurra och sessionen gick ut. Jag spelade roulette med £ 19.80 och 0.80p var kvar i slutet.
Förstår jag det korrekt att du har insatt 25 £ och gått ner till 19,80 £ innan du flyttade till roulette (vilket innebär att det omtvistade beloppet skulle vara £ 5,20)? Tack.
Hej, eftersom rullarna inte slutade vet jag inte om jag vann något på snurret? Ibland snurrar ett spel och kanske pressar dig ut men när du går tillbaka har du vunnit? Eftersom jag inte vet detta, ja, jag måste komma överens med ditt belopp även om det kan vara mer.
Tack så mycket Alison för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag skulle vilja be Casino765 att gå med i det här fallet och ge oss förklaring av spelarens problem med spelautomater och informera oss om det kommer att bli någon återbetalning för spelaren.
Tack Nick, jag hoppas att de svarar på dig eftersom jag inte hade så mycket tur när jag hanterade dem
Hallå,
Tack för att du kontaktar Casino765 Support.
Det är sant att vi under de senaste månaderna har haft några problem med att några av spelen inte öppnas på iPhone-enheter, men de arbetas med, och det beror på spelleverantören.
När det gäller användaren som har väckt klagomålet ser jag på hennes konto att hon har deponerat 25 euro den 25 juni. Hon har spelat med dem på 25 och 29, och tyvärr tappat sina insatta pengar och har nu en balans på 0,8 euro.
Bifogat hittar du den senaste leverantörsrapporten för användaren som tydligt bevisar att användaren kunde spela och spela alla insatta pengar.
Vänliga hälsningar,
Casino765 Team
Kära Casino765, vi var redan medvetna om att spelaren har tappat sina pengar på roulette. Det ursprungliga problemet var när spelautomaten som drog ut pengarna från balans inte fungerade så spelaren fick bara "session expired" -meddelande, därför visste hon inte om hon vann eller inte. Visar spelarens spelhistoria dessa spel på det nämnda spelautomat? - så vi kan vara säkra på att det inte fanns några vinster som inte lagts till spelarens konto.
Kära Nick,
Den detaljerade leverantörsrapporten är välkonfigurerad och det sparar varje spel (snurr eller blandning) som användaren gör på webbplatsen. På skärmbilden som jag har bifogat kan du hitta de senaste satsningarna som användaren har gjort förklarade för detaljer: Spelbeloppet, balansen, vinsterna från satsningen, spelet och exakt när det hände. Det är praktiskt taget omöjligt att pengar går förlorade från ett spel eller från "sessionens utgång", som du säger. Om du önskar kan jag skicka fler sidor i leverantörsrapporten eller leverantörsrapporten för en viss tid.
Vänliga hälsningar,
Casino765 Team
Kära Alison,
Är du nöjd med svaret som kasinot gav? Kan jag hjälpa dig med något mer?
Hej Nick.
Tack för din hjälp, det är klart för mig att det är ett kasino att hålla sig borta från - tack för all din tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
