Spelaren från Storbritannien frågar mer information om hennes aktiverade insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Casino765 - Spelaren frågar information angående aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Casino765
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag hittade din e-post på ett forum online och jag undrar om du kan hjälpa mig. Jag satte in 40 € hos casino765 för att få en insättningsbonus på 300% (totalt 160 €) med insatser x45 totalt 7 200 €. Det finns ett alternativ på webbplatsen för att se turnébonusstatus och hur mycket vad som finns kvar. Från början har detta varit status
Som du kan se insättningen visas som 0, även om jag satte in 40. Detta har inneburit att det inte är exakt vad jag har satsat, efter att ha spenderat några timmar på slots och säker på att jag skulle ha satsat allt detta har fortfarande inte har inte förändrats. Jag bestämde mig för att ladda ner spelhistoriken till excel och summera hur mycket jag har satsat, vilket uppgick till över 10 000 euro. Mitt saldo är nu fortfarande uppdelat mellan bonuspengar och riktiga kontanter. Kundtjänstens onlinechatt har varit väldigt ohjälpsam och rådde e-poststödet, jag har mailat 4 gånger och hade inget svar. De spelautomater jag spelade och inom villkoren med 100% bidrag. Snälla kan du hjälpa eller ge råd
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Charlotte,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittade https://casino765.com/casino/promotions :
"Endast satsningar eller vad som görs med bonusbalans kommer att bidra till omsättningskravet. Att spela för skojs skull i alla spel kommer inte att bidra. "
Kan du snälla utesluta en möjlighet att du har spelat i "roligt läge"? Jag tror inte att detta är själva problemet, men jag vill ha din bekräftelse innan du kontaktar kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Tack så mycket för ditt svar. Jag har mailat över min spelhistorik.
Det är inte möjligt att jag har spelat i fun / demo-läge. Det enda alternativet för att göra detta är att klicka på slots, siktad demo-spel där du spelar med demo 1000 EURO. Jag kan bekräfta att detta inte är fallet och jag har spelat med det insatta beloppet och bonusen.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Charlotte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Charlotte, för ditt svar och vidarebefordrade e-post. Bara en sak till, förstår jag det rätt att ditt aktiva saldo är låst för uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar!
Ja, jag tror att saldot är låst för uttag, även efter alla satsningar. Jag vill inte försöka dra tillbaka eftersom jag får felmeddelandet
'Du började spela med dina bonuspengar. Om du fortsätter med uttaget förlorar du ditt bonusbalans och vinster från den bonus som du har för närvarande. Du kan avbryta uttaget och slutföra satsningskravet. Då kan du ta ut saldot. ' Inte säker på om det här är ett generiskt e-postmeddelande.
Jag har fått ett svar på min e-postformulär casino 765 i morse,
Hallå,
Tack för att du kontaktade Casino765 support.
Du kan begära att ta ut tio gånger av dina insättningar för den första månaden. Eftersom du har lagt in 60 euro kan du göra en begäran om 600 euro.
Vänliga hälsningar,
Casino765 supportteam
Spelarhjälp
väntar fortfarande på svar på de frågor jag ställde!
tack så mycket!
Charlotte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Charlotte, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Charlotte.
Enligt kasinoreglerna:
Det högsta vinnande belopp som en spelare kan ta ut pengar är € 5000 var 30: e dag. Alla andra vinster kommer att betalas i månadsvis på 5 000 € var 30: e dag. Det maximala uttagsbeloppet per transaktion är 5 000 euro.
Observera att det maximala uttagsbeloppet inte kommer att överstiga det totala insättningsbeloppet x 10 gånger.
Om du sätter in mer än 500 € kommer alla dina vinster att betalas i sin helhet enligt villkoren.
Jag frågade i kasinot om denna regel och deras chatt försäkrade mig att allt som denna regel påverkar är uttagshastigheten, inte beloppet.
Så gör ett uttag på € 600 (vilket du borde kunna - åtminstone baserat på svaret från kasinot)
När du kommer att ta emot dem, sätt in insättningen från dessa pengar 500 € - efter insättningen ska du kunna ta ut resten av pengarna (utom 500 € - du måste göra en minimal satsning) (Mitt råd: När du kommer att sätta in ta inte heller någon bonus)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Charlotte,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock