Spelaren från Frankrike fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Det begärda uttaget hålls fortfarande av kasinot. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Casino360 - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 427
Belopp: 2 500 €
Casino360
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När jag tog ut mina personliga medel blockerades mitt konto, med hänvisning till en extra kontroll, jag gav alla de begärda dokumenten till dem, cirka 60 dagar har redan gått och det finns inget svar från dem. I den tekniska supporten på webbplatsen skriver de samma sak varje gång som deras högsta ledning snart svarar att de inte har befogenhet att lösa sådana problem, men ingen svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Avram,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det är det jag hittade https://casino360.bet/en/terms :
2.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i Curacao, Frankrike , Iran, Irak, Nederländerna, Nordkorea, Singapore, Spanien, St Maarten, Statia, USA eller USA-beroenden, Ukraina, United Rike. Vi förbehåller oss rätten att vägra kunder från andra länder utöver ovan nämnda jurisdiktioner efter eget gottfinnande. "
Det verkar som om du inte borde ha fått skapa ett konto i första hand.
Jag vill betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Det rätta att göra är att kontrollera efter begränsade länder under kontoprocessen och att inte låta spelare från begränsade länder registrera sig och spela. Om kasinot känner till begränsade länder och också känner till spelarens hemland är det inte ett stort problem att genomdriva denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela eftersom det inte har genomfört denna check, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte skulle ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "
Eftersom webbplatsen inte är blockerad för Frankrike och det finns en möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumparna nedan) och sätta in pengar vill jag be dig att vidarebefordra information om ditt kasinokonto. Har du skickat Frankrike som ditt hemland?
Din ratificering är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag, tack för att du svarade på mitt klagomål, jag hoppas verkligen att du kommer att hjälpa mig.
Ja, jag angav Frankrike som bosättningsland och telefonnumret var också franska, trots att jag gick igenom hela KYS-verifieringsförfarandet med dem med bekräftelse av den franska bostadsadressen, men jag spelade på detta kasino i ungefär två månader och allt var bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Avram, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Avram ,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar kasinot och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in Casino360 att delta i denna konversation och kommentera Avrams klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket, jag hoppas att du kan hjälpa mig och på något sätt påverka dem.
Jag gillade verkligen detta kasino, men tyvärr agerade de inte i god tro med mig (
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Avram,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet.
Vi vill be Casino360 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Avram,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot, därför kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer det åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar kasinot Licensing Authority ( Gaming Curacao ).
Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och / eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Automatiskt översatt:
