Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Efter kasinots begäran om att öppna klagomålet igen var problemet löst och spelaren fick sina vinster.
Jag brukade spela några gånger i kasinot men tyvärr utan framgång. Senast jag spelade i mitten av juni vann jag äntligen något. Sedan verifierade jag mitt konto och väntade på utbetalningen. Efter några dagar fick jag ett mejl från kasinot om att mitt konto hade länkats till ett annat konto. Jag svarade att jag inte hade en aning om det, men Casino förklarade ingenting för mig och blockerade mitt konto.
Kära Mortan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP -adress adress eller enhet som din eller använder din e -postadress? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag skulle utesluta möjligheten. Ingen i min familj eller grannar har öppnat ett konto. Ja, jag spelade med bonusen. Jag brukade spela två gånger med välkomstbonusen.
Tack så mycket, Mortan, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Mortan!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino360 till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be Casino360 svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hej Mortan,
På grund av den direkta länken, tillsammans med andra anslutningsflaggor med flera olika konton, har vårt team begärt information från dig tidigare för att förstå situationen bättre. Som nämnts ovan och eftersom du inte är medveten om anledningen till länken kommer vi att följa upp direkt via vår support -e -post så att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.
Vi beklagar att detta har försenat din kontoverifiering och förväntar oss att när vi har mer information kommer vi att kunna fortsätta och snabbt lösa denna situation.
Tack på förhand för ert samarbete i denna fråga.
Vänliga hälsningar
Casino360 "
Hej Mortan!
Enligt svaret från Casino360 bör du kontaktas för att lösa situationen. Jag vill be dig att hålla oss uppdaterade om utvecklingen av situationen.
Ja, casino kontaktade mig via e -post och jag har redan svarat. Nu väntar jag på nyheterna.
Kära Mortan,
Jag är glad att se att kasinot samarbetar för att lösa ditt problem. Håll oss informerade om eventuell utveckling.
Jag fick ett mejl om att mitt konto nu är verifierat och jag får ta ut mina pengar, men jag kan fortfarande inte logga in. Jag kontaktade kasinots kundtjänst igen.
Kära Casino360 -representanter,
Kan du berätta varför spelarens konto fortfarande inte är tillgängligt för spelaren?
Hej,
Vi vill bekräfta att problemet redan är löst direkt via chatt. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar
Casino360
Kära Mortan!
Jag vill be dig att meddela oss när du får ditt uttag. Jag kommer att ställa in timern till 7 dagar för dig, så att du kan informera oss inom denna tidsram.
Ser fram emot att höra för dig.
Ok, jag har gjort uttag och kommer att kontakta dig när jag får pengarna.
Jag fick pengarna. Tack så mycket!
Hej Mortan!
Jag är glad att se att du fick ditt uttag. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
