Spelaren från Bulgarien frågar om tillgängligheten för kasinowebbplatser. Kasinot hade stängts och spelaren hade ingen aning om vad som hade hänt med deras konto. Spelaren upptäckte så småningom att kasinot hade bytt namn men att de fortfarande kunde logga in och hämta sitt saldo, så problemet löstes.
I några månader har jag använt Casino360. I mitten av mars konstaterade jag att jag inte kan logga in på mitt konto. Jag lägger på en skärmdump. Du kan se meddelandet jag fick när jag försökte logga in i det övre högra hörnet.
Jag skrev till kasinot men fick inget svar från dem. Deras livechatt är inte aktiv längre och de tar bara emot meddelanden. Efter två eller tre dagar skickade jag ett meddelande till dem om att jag inte kunde logga in. Jag fick inget svar på det heller.
Några dagar senare kom jag på att webbadressen till Casino360 omdirigerar till webbplatsen för ett annat spelbolag - Bettilt.
Jag hittade också på Casino Gurus hemsida att Casino 360 är stängt:
https://casino.guru/casino360-review
Jag vädjar till dig att ta reda på exakt vad som hade hänt och hjälpa mig att få det belopp jag hade på mitt saldo i Casino360.
Kära Bestbets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när du senast lyckades komma åt ditt kasinokonto? Har ditt konto verifierats tidigare? Har du fått något meddelande från casinot om att deras tjänster kommer att upphöra i ditt land och hur du ska gå vidare med att ta ut ditt återstående saldo?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela!
Tack för att du engagerar dig i mitt fall.
Efter dina frågor ger jag ytterligare information:
För sista gången loggade jag in på mitt konto på casinot helgen 5-6 mars.
Ja, mitt konto har verifierats - detta bekräftades av deras brev av 29/12/2021.
Nej, jag har inte fått några meddelanden från casinot om deras stängning och vad jag ska göra för att ta ut mitt återstående saldo.
Det är därför jag ber dig att försöka klargöra vad som hände och hur jag ska ta ut mitt återstående saldo.
Vänliga Hälsningar,
Bestbets
Tack så mycket, Bestbets, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Casino360 att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Bestbets,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi vill bjuda in representanter för Casino 360 att delta i samtalet. Kan du ge någon information angående stängningen av kasinot och utestående spelarsaldon?
Hej Adam!
Om kasinostängningen fick jag reda på från din webbplats på denna länk:
https://casino.guru/casino360-review
Deras URL som jag har bokmärkt i min webbläsare:
https://casino360.bet/en
omdirigerar till Bettilt vilket leder mig till hypotesen om en sammanslagning av de två företagen och eventuell överföring av kundbasen till Bettilt. Jag kan inte hitta någon officiell information om situationen och ingen förklaring om hur betalande spelares saldon kommer att utföras.
Hej Bestbets,
Jag har hittills inte kunnat ta någon kontakt med någon från Casino 360. Jag kan inte vara säker, men det finns information på vissa webbplatser som tyder på att Bettilt och Casino 360 ägs och drevs av samma företag.
Har du överhuvudtaget försökt kontakta Bettilt angående detta ärende?
Hej Adam!
Jag har precis fyllt i mina inloggningsuppgifter på Bettilts hemsida och jag insåg att mitt konto hade överförts dit. Jag applicerar en skärmdump. Jag är inte säker på att de accepterar spelare från mitt land. Jag kommer att kontakta dem nu för att förtydliga om jag kan satsa på deras hemsida eller så kommer jag bara att kunna ta ut mitt saldo.
Hej Bestbets,
Det är goda nyheter, jag är glad att du har återställt ditt saldo. Meddela mig om du kan dra tillbaka/spela utan några problem så avslutar jag detta klagomål som löst.
Jag har redan fått svar från Bettilt. Jag tillämpar det.
Jag kan satsa med dem. Som jag redan har nämnt har jag ett aktivt konto där med ett saldo överfört från Casino360. För mig har ärendet slutat bra.
Jag hoppas att resten av användarna av Casino360 har samma tur!
Kära Bestbets,
Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
