Kära Oleh,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com). Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear Oleh,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com). Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: