Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren rapporterade att kasinot hade angett tekniska problem som orsaken till den försenade betalningen och tillfälliga otillgänglighet till kontot. Efter flera utbyten och klagomålsteamets ingripande bekräftade spelaren att han hade fått alla sina pengar från kasinot. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Hallå!
Jag satte in på 1337casino 10.2. 2024, få 100 % insättningsbonus. Jag satsade bonus och vann 800 €. Verifieringen slutfördes och support berättade för mig att mitt konto är helt verifierat och att jag kan begära uttag via krypto som min insättning. Frågade dem på support många gånger när kommer att bearbetas mitt tillbakadragande och alltid samma svar: vi har tekniska problem, vänta lite till. Jag tror att 10 dagars väntan är tillräckligt för att lämna in klagomål på dem.
Hallå!
Har fortfarande inte fått pengar. Support sa till mig: Tyvärr står vi inför några tekniska problem för tillfället. Vårt team försöker åtgärda problemet så snabbt som möjligt. Vi är mycket ledsna för besväret. Vi kommer att försöka skicka pengarna så snart problemet är åtgärdat
Ledsen att du måste vänta, Klemen.
Och nu kan jag inte ens komma åt min kontosida.
Svar från dem:
Vi förstår, men vi kan inte överföra pengarna förrän vi har det problemet, det är mycket svårt att fixa och tar tid, vi kommer att informera dig via e-post så snart vi kan acceptera uttaget och skicka det till dig
Sandra 09:30
Du kan inte komma åt ditt konto på grund av samma problem, är jag rädd
Tack för ditt svar, backnikklemen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej
Inget nytt, fick fortfarande inga pengar. Dra dig aldrig ur detta casino, verifieringen gick smidigt. Jag kan logga in, men jag kan inte komma åt min uttagshistorik eller nuvarande status för mitt uttag. Support berättar fortfarande för mig varje gång att de har tekniska problem. Jag har e-postutskrifter av mina chattkonversationer, skickar dig på e-post. Vänligen bekräfta om du har fått mina e-postmeddelanden.
Hallå!
Senaste uppdatering: Mitt uttag på 500€ bearbetades igår. Men kan fortfarande inte komma åt min kontosida för att begära ytterligare ett uttag på 300€. Pratar med chatten, kommer att uppdatera dig om något förändras.
Tack så mycket, backnikklemen, för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej backnikklemen,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casino1337 ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hallå!
Jag fick alla mina pengar från casino1337. Du kan avsluta mitt klagomål. Ty för din hjälp.
Kära backnikklemen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
