HemKlagomålCasino-X - Spelarens vinstuttag har försenats.

Casino-X - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 ₮

Casino-X
Inskickat: 2024-12-19 | Löst : 2025-01-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar på grund av väntande KYC-verifiering och hade schemalagt ett verifieringssamtal med kasinot. Efter att ha slutfört verifieringen kunde spelaren ta ut pengarna. Problemet markerades sedan som löst av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gick med i detta casino och fick den första insättningsbonusen, konverterade bonuspengarna till kontanter, och jag begärde ett uttag.

Efter att ha slutfört den grundläggande kontoverifieringen,

Jag blev tillfrågad om ytterligare verifiering, inklusive en selfie med en enhet med kasinots profilskärm i bakgrunden och en liveness-kontroll, samt bevis på källan till pengarna.

På grund av ett problem med sajten kunde jag inte slutföra liveness-kontrollen, så jag skickade in selfien och beviset på finansieringskällan.


När dessa verifieringar väl var klara,

Jag blev tillfrågad om en selfie med mitt ID, som jag skickade in, och sedan begärde de en videosamtalsverifiering via Zoom.

Jag börjar misstänka att kasinot inte har för avsikt att tillåta uttag på grund av de upprepade ytterligare verifieringarna.

Finns det någon hjälp du kan ge för att underlätta mitt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej hozu!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej hozu!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Än så länge har betalningen inte gjorts.


Autentiseringen kommer att göras via Zoom i januari.


Vi väntar just nu på att casinot ska presentera sitt schema för januari.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hozu,

Meddela oss när samtalet har schemalagts eller när det är över.

Tills dess kan jag bara råda dig att vänta.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Förstått. Jag har schemalagt samtalet till den 13 januari och återkommer när det är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hozu,

Kan du meddela om verifieringssamtalet inträffade?

Finns det något resultat av det ännu?

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Eftersom jag lyckades ta ut pengarna efter att ha slutfört telefonverifieringen den här gången skulle jag vilja avsluta detta ärende.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hozu,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter