HemKlagomålCasino-X - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.

Casino-X - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 850 ₮

Casino-X
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-02 | Ärende avslutat : 2024-04-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Armenien hade vunnit €1000 från en cashback-bonus men hade stött på problem med uttag. Kasinot hade ställt in och konfiskerat hennes vinster på $850 efter ett verifieringssamtal som ifrågasatte hennes spel. Hennes konto hade senare blockerats trots försök att bekräfta hennes identitet. Spelaren hade hävdat att hon var den enda som använde sitt konto och hade föreslagit ett verifieringssamtal på sitt modersmål för att rensa alla tvivel. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis på flera kontoanslutningar som hade flaggats och stängts av deras anti-bedrägeriteam för några år sedan. Dessutom, under verifieringssamtalet, hade en vuxen mansröst hörts i bakgrunden som gav instruktioner, vilket motsäger spelarens påstående om att hennes 11-årige son hjälpte henne. Som ett resultat hade klagomålsteamet samtyckt till kasinots agerande och hade avvisat klagomålet. De hade rådet spelaren att kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.



Jag fick en cashback-bonus. till ett belopp av $54, en insättning på samma belopp krävdes och jag placerade X5, jag uppfyllde alla krav, vann €1000 från detta, $850 för uttag, de sa att jag behövde verifiera det, jag skickade alla dokument, de sa till mig att jag behövde ta ett samtal för att slutföra det, jag sa ok, men jag varnar dig, jag kan inte ryska bra, de sa ett par frågor och ringde och ställde frågor, och efter det tog mitt uttag på $850 avbröts och konfiskerades, som om jag inte spelade en tredje part, de lämnade bara en insättning på $54, jag sa att du har fel, ring ett videosamtal för att bekräfta, de sa att de skulle ringa igen, de ringde igen, Jag svarade på alla frågor om slots jag spelade, vad om symboler och sedan... och sedan såg jag att kontot redan var blockerat,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa lilatik77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade ditt konto? Vilka spel fokuserade du på medan ditt konto fortfarande var aktivt – slots, livecasino, sportbetting, etc.?

Förstår jag rätt att du inte har fått någon tydlig förklaring från casinot angående denna situation? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för att du gick med på att lösa denna tvist mellan mig och kasinot, allt mitt hopp är till dig den senaste månaden, jag förlorade 600 € där, plötsligt hade jag tur, jag vann och de hittade omedelbart en anledning att konfiskera pengarna för att inte betala. sedan stängde de förresten mitt konto, det här kontot skapades 2018, jag visade gemensam insättningsaktivitet bara förra månaden


Aldrig fått bonusar använde dem aldrig bara när det var cashback denna månad

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

kontot skapades 2018 och jag spelade spelautomaten och inget annat,

Hallå!

Vi är tvungna att informera dig om att ditt konto ensidigt har spärrats av administrationen i enlighet med punkterna 5.5 och 10.7. "Villkor".

Det är mycket olyckligt att du hamnar i en sådan situation, men vi är skyldiga att agera enligt vissa algoritmer när vi identifierar överträdelser. Förvaltningens beslut i detta ärende är slutgiltigt och kan inte ändras.

Om du har ytterligare frågor om hur webbplatsen fungerar, var noga med att kontakta oss. Vi har kontakt 24/7 och hjälper alltid gärna till!

Med vänlig hälsning, tysk manager Casino-X.com


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, lilatik77. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

"5.5. Du får bara öppna ett enda konto på webbplatsen. I alla fall kommer endast ett konto per kund, per hushåll, per adress, per delad dator och per delad IP-adress att tillåtas att registrera sig och använda kasinot Alla andra konton som du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicate Account". Du är skyldig att informera företaget om att du vill skapa ett Duplicate-konto på grund av den ursprungliga kontoåtkomstförlusten eller någon annan viktig anledning och få ett tillstånd från företaget innan dubblettkontot skapas. I alla andra fall kan alla dubblettkonton omedelbart stängas av företaget och:
...
10.7. Du är förbjuden att tillåta tredje part att använda ditt konto eller utföra någon aktivitet på ditt konto (inklusive att satsa, göra anspråk på vinster, delta i kampanjkampanjer, aktivera bonusar eller kampanjerbjudanden)."


Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av dessa punkter? Finns det någon chans att någon från samma hushåll eller som använder samma IP-adress kan skapa ett konto på detta casino också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

2016 spelade min man här, 2018 bad han om att få stänga sitt konto eftersom han förlorade mycket pengar där. På hans begäran stängdes kontot efter att jag öppnade ett konto, men detta konto var inte aktivt, inte en enda bonuskod aktiverades, inte ett enda kampanjerbjudande, de visste om detta, kasinorepresentanter frågar mig om jag känner till e-postadressen e-postmeddelanden som registrerades tidigare från samma IP-adress, de sa att det inte var några problem, jag svarade rätt på dem att ja, jag vet att detta är min mans e-postadress, han brukade spela här men kontot var stängt, de sa att det var inga problem, jag behöver bara gå igenom verifiering.. .. tänk dig för fem år sedan, låt dem öppna åtkomst, ingången och utgången registreras där och du kan se till att detta var tillbaka 2018, nu har jag inget att göra med detta och platsen en annan IP-adress en annan dator en annan allt för dessa fem år gamla Jag gjorde precis en insättning förra månaden och var aktiv

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag bekräftar än en gång att ingen utom jag spelar på mitt konto, om detta casino har frågor om spelet, låt dem ringa på mitt modersmål, ställa frågor om spelet, hur mycket är insättningen, hur mycket är insatsen, vad spelet är vilken slot, jag kommer att svara på alla frågor, men på ryska kan jag inte svara rätt på allt, så du förstår, min son hjälper mig med svaren, förresten, han är 11 år gammal, han spelar inte, det är som att det bara är en ursäkt för att inte betala, du kan förlora 600 €, du kan ta ut pengar 850 nej, detta är redan en överträdelse, de kommer att hitta någon anledning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, lilatik77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.


Tack, Kristina. Jag hoppas att kasinot kommer att agera rättvist och lämna tillbaka mina vinster till mig! Hej Michal, jag är här online. Om du behöver ytterligare information, berätta bara för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej lilatik77,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet att telefon- eller videoverifieringssamtal är en standardfunktion för KYC-processen. Om jag förstår det rätt skrev du att du har svarat på alla frågor så jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer

Vi vill bjuda in Casino-X att delta i konversationen.


Bästa Casino-X,

Kan du ge mer information om spelarens spärrade konto och konfiskerade vinster? Har spelaren inte klarat verifieringssamtalet? Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för dina handlingar michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta är ett bluffcasino jag tror inte att de kommer att svara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa lilatik77,

Jag har lyckats komma i kontakt med Casino-X-representanten och jag väntar på ytterligare information om ditt fall från dem.

Vi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa. Vi förlänger timern med ytterligare 7 dagar.

Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa lilatik77,

Jag hade ett långt samtal med Casino-X-representanten och har fått bevis som kom fram under KYC- och AML-processen. Kopplingarna till flera konton som flaggades och stängdes av kasinots anti-bedrägeriteam för ett par år sedan är uppenbara. Jag håller med om att casinoteamet borde ha agerat för länge sedan i detta avseende, men nya åtgärder för KYC-processen infördes för inte så länge sedan, så under de tidigare kontrollerna flaggades inte ditt konto omedelbart och stängdes, detta gör det fortfarande inte upphäva det faktum att överträdelserna fanns där. En annan ganska viktig sak är att under ditt verifieringssamtal hördes en vuxen mansröst i bakgrunden som gav dig instruktioner för dina svar. Det var inte bara på grund av språkbarriären och detta strider direkt mot ditt påstående att din 11-årige son hjälpte dig.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och övervägt dessa och andra faktorer kan vi tyvärr inte hålla med om kasinots agerande, och vi är tvungna att avslå detta klagomål.

Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter