Spelaren från Seychellerna, ursprungligen från Ryssland, fick sina kontovinster konfiskerade efter att hon tillhandahållit verifieringsdokument för en månad sedan. Trots hennes insättning på 5 428 rubel och nådde en balans på 50 000 rubel har kasinot inte meddelat skälen till konfiskeringen.
Jag är en spelare från Ryssland. Jag registrerade mig på denna sida den 24 och 25 januari. Jag gjorde en insättning på 5 428 rubel. Jag spelade roulette och slots, och mitt saldo nådde 50 000 rubel. Jag försökte dra mig tillbaka och blev sedan tillsagd att gå igenom verifieringen. Jag skickade alla begärda dokument och väntade en månad på deras svar. Idag konfiskerades alla mina vinster av okänd anledning. Kasinot tar inte kontakt. Hjälp mig.
Bästa aneyjaylene42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har tillgång till mitt konto. De sa åt mig att ta ut min insättning, varefter de kommer att blockera mitt konto
Jag har klarat verifieringen
Jag har inte använt några bonusar
Tack så mycket för ditt svar, aneyjaylene42. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
jag skickar det till din mail
Tack så mycket, aneyjaylene42, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack aneyjaylene42 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino-X om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
