Spelaren från Finland stängde av sig själv från flera kasinon som tillhör Betsson-gruppen på grund av spelberoende. Senare öppnade han ett konto hos CasinoWinner, där han förlorade 12760 EUR. CasinoWinner hävdar att de inte är insatta i information från systersidor. Eftersom det här problemet inträffade för över ett år sedan var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag var självexkluderad från sajter som ägdes av Betsson-gruppen (Nordicbet, Betsafe och Betsson). Jag hade spelberoende. Efter det öppnade jag ett konto hos CasinoWinner och förlorade 12760 EUR på två dagar. De säger att de inte kan återbetala eftersom varje webbplats har sin egen uteslutningsprocedur och de kan inte se information från andra webbplatser. Jag är säker på att Betsson-gruppen kände till mitt spelberoende. Mina insatser var alldeles för höga. Kundtjänst sa inget om det. De säger att min självuteslutning bara var lokal. Jag stängde mitt CasinoWinner-konto och det var global självuteslutning. Betsson-gruppen återbetalade 1610 EUR från Rizk och Guts kasinon. Jag ber dem att återbetala alla mina förluster (12 760 EUR).
Kära Jakepake,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag ber om ursäkt men vi måste tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig med din förfrågan. Eftersom det har gått mer än ett år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta anses vara ett "kallt fall", och vår policy dikterar att vi inte kan driva frågor som inträffade för över ett år sedan. Att samla in bevis och bygga en tidslinje skulle vara extremt utmanande, för att inte säga omöjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
