Spelaren från Storbritannien har kämpat för att få sina vinster i flera månader.
Automatiskt översatt:
Casino Venetian - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 151
Belopp: 410 €
Casino Venetian
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag undrar om du kan hjälpa mig med många uttagsförfrågningar som jag har gjort till kasinot nämnt.
Jag har väntat månader nu på att mina uttagsbegäranden ska slutföras. Jag har skickat in alla begärda dokumentationer (pass, bankkonton, ytterligare verifieringsdokument) och försökt kontakta agenten och kasinot direkt för att fråga vad problemet är?
Kasinot och systercasinon fortsätter att kontakta mig om att göra ytterligare insättningar, men svarar inte på någon av mina förfrågningar.
Jag är inte i tvivel om att jag har spelat på kasinot, inom deras villkor och lagstiftning och följt alla deras önskemål med tillbörlig aktsamhet och process. Men jag kan inte få några svar från deras flera agenter, webbplatsadress och specifika e-postnamn?
Jag har väntat på vad jag anser vara mer än rimlig tid och som tidigare nämnts all information som begärts? Jag har kopior av alla mina konto-, bank- och transaktionsuppgifter lätt tillgängliga om någon skulle behöva se dem?
Jag hoppas att detta bara har varit ett tekniskt fel från kasinot, men alla råd du kan ge mig skulle vara ovärderliga.
Vänliga Hälsningar
Mr D ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära dpd22775,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått några betalningar tidigare från detta kasino? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Kan du snälla ange hur länge sedan du har begärt dina uttag? Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka som en hel del förfrågningar, men all information som begärs är avgörande om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du vidarebefordrar relevant kommunikation. Kan du berätta om du har fått några betalningar tidigare? Verifierades ditt konto fullständigt tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Tack för att du kom tillbaka till mig på så kort tid. Jag hoppas att informationen var all relevant, men om du behöver något mer, tveka inte att kontakta mig?
Som svar på dina frågor har jag för det första aldrig fått några betalningar alls. För det andra bad kasinot aldrig om någon ytterligare verifiering, fram till min begäran om uttag. Som jag kan se skickade jag all relevant dokumentation på begäran och fick bekräftelse. Från denna tidpunkt har jag vid många tillfällen försökt kontakta kasinot, men de har alla varit i ven.
Jag får fortfarande e-post från Casino Venetian och fick faktiskt ett e-postmeddelande från dem idag från Mark på Casino Venetian idag klockan 14:54 och sa att de hade lagt in 8 euro på mitt konto. Vänligen meddela mig om du behöver en kopia av det här e-postmeddelandet?
Tack än en gång för all din vänliga hjälp.
Hälsningar
Mr Dave ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dpd22775, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dave.
Nyligen ändrades vissa regler för penningöverföringar, och vissa kasinon har problem med att skicka pengar till Storbritannien.
Får jag fråga vilken betalningsmetod du använde för dina insättningar och uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inget behov Dave.
Jag vill bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen.
Förklara för oss vad som händer med Daves uttag och när de kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Venetian att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Dave.
P24B Malta Ltd är ett företag som har ett Malta i namnet och det betyder inte att det är ett maltesiskt företag eller att detta företag har maltesisk licens. Mer information hittar du här:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
Ett kasino kan ha fler licenser - eftersom endast en licens kanske inte täcker alla spelare vad kasino accepterar, och vissa länder har sin egen speciallicens. (Storbritannien, Sverige, Danmark ...)
Oroa dig inte om kasinot inte svarar, vi hjälper dig att skicka ditt klagomål till tillsynsmyndigheten. (det kommer att vara tidskrävande att vänta på deras beslut)
Tyvärr finns det ingen lag som hindrar kasinon från att skräpposta människor. Du kan välja bort deras webbplats från att få reklam eller kanske bättre att markera konversationen som skräppost i din e-post (men var försiktig, kanske kontaktar de dig och konversationen slutar i skräppostmappen - jag rekommenderar att du gör det när du har fått pengar)
Jag hoppas verkligen att de kommer att svara - men under jul tar alla svar mycket längre tid. (även vår)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Matej
Jag förstår helt din position och du gör allt för att hjälpa mig. Så snälla tro inte att jag är missnöjd med din hjälp, om något är det tvärtom.
Jag är säker på att du har många människor i samma position som jag, så jag är mer än glad att vänta, jag var bara osäker på hur långt du kunde gå vidare med mitt krav, och du har sagt till mig allt jag behöver veta, vilket är fantastiskt.
Tack än en gång för all din hjälp, och jag önskar dig en underbar jul och allt det bästa för det nya året.
Vänliga hälsningar
Herr Dave *******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vänligen skicka klagomålet till tillsynsmyndigheten:
Skriv ett mejl till den här e-postadressen: complaints@gaminglicences.com
Ditt klagomål måste innehålla:
1) Din personliga information:
namn efternamn
ditt hemland
din ålder
2) Klagomål måste innehålla:
kasinonamn + licensnummer (8048 # JAZ10-2017)
din inloggning (användarnamn) och e-postadress i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskriv sedan vad som har hänt så grundligt som möjligt (inklusive summan du utmanar)
3) Bifoga e-postfilerna (skärmdumpbilder eller korrespondens via e-post) som visar att du redan har försökt lösa problemet med casinot + -länken på detta klagomål.
Meddela oss när du skickar in klagomålet.
Automatiskt översatt:
