Spelaren från Storbritannien har begärt sitt uttag för två veckor sedan. Det har pågått sedan. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
Automatiskt översatt:
Casino Venetian - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 198
Belopp: 900 €
Casino Venetian
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.1
Casino Venetian har ett säkerhetsindex på 2,1, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag har dragit mig tillbaka från den här webbplatsen för två veckor sedan. Jag har pratat med någon i chatten och de sa att det prissätts men det finns fortfarande på mitt konto online. Jag har skickat in mina dokument och de har sagt att jag har godkänt verifiering. Jag har mailat flera gånger utan svar.
Jag tror inte att jag kommer att få min vinst.
har någon som varit i den här situationen fått vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anon,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett tillbakadragande tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Men om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anon,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått mina vinster än
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anon,
Kan du vänligen skicka mig en bekräftelse från kasinot om att du har slutfört KYC-kontokontrollen? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det var i chatten som de bekräftade. Jag kommer att försöka tala för dem igen men det är väldigt svårt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Anon för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anon,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt försenade uttagsproblem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja fråga Casino Venetian hur ser situationen med Anons utträde ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå.
vi kontrollerar och meddelar dig
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej mitt konto har nu blivit låst? Kan någon ge mig en uppdatering tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Venetian att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
