Casino Venetian - Spelarens svårigheter att dra tillbaka sina vinster.

Jag har gjort insättningar och försökt göra ett uttag som inte gick igenom på flera dagar. I väntan avbröt jag och spelade igenom detta. Jag fick sedan tillbaka pengar och vann och begärde ett uttag på 2000 euro.

Detta begärdes den 5 februari, det är nu den 28 februari. Jag har försökt skicka e-post till webbplatsen flera gånger men e-postkontot accepterar inte inkommande e-postmeddelanden. Jag har försökt att prata med onlinechat men får höra att de kommer att höja det med stöd men ingen ytterligare åtgärder.

Jag sitter nu fast eftersom jag inte kan tillhandahålla dokument eller tala med support eftersom de inte accepterar e-post. De har inte kontaktat mig själva trots att jag begärde denna Via Chat flera gånger och förklarat mina problem.

Jag har försökt göra ett klagomål med Antillephone NV (som webbplatsen visar som sin licens vid sin fotfot) och de svarade och sa att de inte licensierar kasinot,

Jag tror att detta är ett bedrägligt och icke-licensierat kasino

Kära Rachael,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att detta var ditt första försök att återkalla? Har du fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

tekniskt var det mitt andra. Den första jag avbröt. Jag har inte lagt fram några dokument eftersom jag inte kan. De e-postmeddelanden jag skickar går inte igenom. Deras e-post fungerar inte. Jag har tagit upp detta med chatt som säger att de kommer att höja en biljett och någon kommer tillbaka till mig. Det finns inga andra sätt att skicka in ID så jag kan inte göra det. Trots att jag har informerat chatt om både förseningen i uttag och mina problem med e-postmeddelandet och ber om ett alternativ ritar jag ett tomt. Jag har också skickat meddelanden via deras webbplats för att berätta för dem samma sak.

Tack

Tack så mycket Rachael för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Rachel.

Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot. Eftersom de har ett dåligt rykte på vår webbplats kan det vara svårt, men vi kommer att göra vårt bästa.

Vi vill be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.