Casino Venetian - Spelarens önskemål om självuteslutning har förbises.

Jag har försökt att skicka e-post till deras support och meddelanden via deras sidportal för att begära självuteslutning. E-postmeddelanden studsar tillbaka och meddelandena ignoreras. Det som händer istället är att de fortsätter att skicka mig gratisbonusar som inte är vad du vill eller förväntar dig när du säger till ett kasino att du har ett spelproblem

Kära Deborah,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar om deras ståndpunkt, kan du vänligen skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://www.casinovenetian.info/sv/faq/responsible-gaming/ :

„Behöver du svalna?

Ibland kan värmen bli det bästa av oss. Vi kan erbjuda dig en mängd olika coola alternativ, från 24 timmar till 6 månader av självuteslutning. Om du känner att du behöver en längre period än det eller till och med permanent uteslutning - kontakta kundservice. "

support@casinovenetian.com

Är det den här e-postadressen som du har skickat e-postmeddelandena till?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Deborah,

Tack så mycket för att du vidarebefordrade de relevanta skärmdumparna. Om mottagaren inte är synlig, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden?

Tack så mycket Deborah för att du tillhandahöll all nödvändig information via. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Deborah.

Kan du vänligen vidarebefordra till min e-post (matej@casino.guru) tidigare e-postmeddelanden som "studsar tillbaka" också med fel / systemmeddelande om det fanns några.

Hur som helst, från ditt sista meddelande till dem är det tydligt att kasinot borde ha blockerat ditt konto.

Kära Deborah,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Matej,

Jag har gått igenom mina e-postmeddelanden och tyvärr har jag inte längre de som hoppade tillbaka. Får jag föreslå att du försöker skicka ett e-postmeddelande till deras support och se om det returneras som det var för mig,

Vänliga Hälsningar,

Deborah

Vi kan be representanter från kasinon att hjälpa oss åtminstone förklara vad som hände, men om du inte har ett e-postmeddelande som bekräftar att du försökte självutesluta. (som du borde ha i den skickade mappen, och som du sa att e-postmeddelandet hoppas tillbaka också i mottagna e-postmeddelanden) Jag är rädd utan bevis skulle det vara omöjligt att hjälpa dig.

Är du 100% säker på att du inte har det här e-postmeddelandet?

Hej Matej,

Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet som jag skickade dem den 6 juli. Ursäkt, jag hade skickat detta till Petronela så jag trodde att du redan hade det,

Tack,

Deborah

Perfekt tack.

Nu skulle jag vilja be kasinoföreträdare att förklara vad som hände och varför Deborahs självuteslutning inte slutfördes.

Hej Deborah.

Vi har aldrig fått någon e-post från dig! och berättigande är att du inte ens har hoppat tillbaka e-post.

Ditt konto är stängt.

Hälsningar.

Venetian Casino representanter - Debby vidarebefordrade oss e-postmeddelandet från 6.7. 2020 där hon tydligt säger att hon har ett spelproblem och nämnde att hon tidigare försökte självutesluta tidigare. Har du aldrig fått det här e-postmeddelandet?

Nej vi har aldrig fått dessa e-postmeddelanden.

Hon säger också att e-postmeddelandet hoppades tillbaka ... så detta e-postmeddelande kom aldrig till oss.

Om kontot har denna redan stängts.

Jag tror att du kan avsluta det här fallet, eftersom noteringar ska läggas till här.

I det här fallet fick vi tillräckligt med bevis från Deborah som bekräftade att hon försökte självutesluta och informerade kasinot om sitt spelproblem. Kasinot misslyckades med att självutesluta henne, och vi kan bara hoppas att det var på grund av det tekniska felet.

Vår uppfattning är att Deborah har rätt att återbetala hela sin insättning minst från 6.7.2020.

Bonuserbjudanden skickades innan Deborah-kontot stängdes permanent, så vi bör inte betrakta detta som ett problem.

Deborah, kan du snälla berätta hur mycket du deponerade efter 6.7.2020?

Tack för ditt stöd i denna fråga.

Jag gjorde 5 insättningar via Tinkbit Crypto på totalt 117,51 GBP

Det fanns avsevärt fler, större insättningar som accepterades före den 6 juli EFTER jag kontaktade dem via deras webbsida med begäran om uteslutning men eftersom denna information inte har bekräftats på något sätt av kasinot uppskattar jag att den inte kan bevisas

Casino Venetian representanter, behöver du vidarebefordra e-postmeddelandet var frågar Deborah om självuteslutning?

Kan du snälla kontrollera detta igen? Av alla bevis som hon skickade till mig ser det ut som hon har rätt.

Vi vill be Casino Venetian att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Tyvärr har vi inget annat alternativ att stänga klagomålet som "olöst."

Deborah bevisade att hon försökte att utesluta sig själv, med det tydliga meddelandet att hon har ett spelproblem.

Kasinot bör stänga hennes konto så snart som möjligt. I detta misslyckades kasinot, och hon tvingades lämna in ett klagomål och först därefter stängdes hennes konto. Vi vill be casino Venetian att vara mer försiktig med ansvarsfull spelpolitik. Om det är möjligt, låt spelare göra en självuteslutning på kasinokontot utan att behöva kontakta supporten.