Casino Venetian - Spelarens flera försök att stänga kontot har förbises.

Jag har bett och bad det här kasinot att stänga mitt konto, jag har sagt till dem att jag har ett spelproblem och det fungerade inte, jag ljög och sa att en minderårig spelar ... det här kontot är fortfarande öppet och låter mig fortfarande insättning Jag vill ha mitt konto stängt och jag söker tillbaka insättningar eftersom jag har velat stänga konto som har ett problem och jag har bett om att konto ska stängas

Kära Bugjug,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du vänligen skicka mig e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja för livet, de har stängt det inom timmar efter det här, jag söker nu återbetalning.

Kära Bugjug,

Jag är glad att höra att ditt konto redan har stängts. Kan du vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden som du har skickat till kasinot för att begära att ditt konto stängs? Tack på förhand.

Jag skickade all korrespondens men chatt som ingen någonsin svarar, men om ingen är online kan du skicka meddelanden som e-post av någon anledning inte skulle skicka, de måste ha registrerat detta.

Bugjug, låt mig förklara vad som är skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning :

Vissa kasinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spel och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelaren kan göra om hon är olycklig i kasinot: Stäng kontot eller självuteslut sig själv, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen påverkan - spelaren kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning accepterar kasinot att inte öppna det här kontot eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

Vid självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära återbetalning.

Kan du specificera om du har begärt en självuteslutning eller att ditt konto ska stängas? Tack.

Jag ber att själv utesluta på grund av prob

Tack så mycket Bugjug för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Bugjug.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Tack

Hallå.

Spelarkontot är stängt sedan den 3 juni, inte säker på varför spelaren fortsätter att öppna klagar.

här är beviset på kontot stängning. och datumet för 3 juni är det.

Hälsningar.

Ja medvetet konto har BEEN stängt men varför tog det flera förfrågningar om att stänga detta..Du stängde kontot den dagen jag skickade in klagomål, så granska detta och jag vill att du granskar ditt beslut om återlämnande av insättningar på grund av detta.

du har bett med chatt att stänga ditt konto, och vi gjorde det på samma minut.

därför kommer ingen återbetalning att göras.

du har spelat och njut. tyvärr har du tappat, detta är inte anledningen att ge dig återbetalning.

När du har bett om att stänga ditt konto gjorde vi det med omedelbar verkan.

Jag kan inte se varför du kom hit för att öppna klagomål den 5: e när du vet att två dagar innan ditt konto redan stängdes ..

Hälsningar ,

Jag bad om att kontot skulle stängas under de första dagarna av öppningen !!

Det bästa beviset är att ditt konto stängdes redan vid 3: e och att du har öppnat ditt meddelande här bara den 5: e.

Återigen var ditt konto stängt samma dag som du bad om det. och du vet det !

Hälsningar.

Jag hade skickat meddelanden via chatt i veckor (eftersom livechat aldrig är tillgängligt) av någon anledning blockerades meddelanden via e-post av någon anledning. Jag kommer att ha förutom att du inte kommer att återbetala men jag kommer att poppa mina erfarenheter där jag kan. Du har inte heller besvarat frågan, är du registrerad för att tillåta Storbritanniens invånare att sätta in ???? När jag stötte på något som säger att du inte är ?? Jag ljuger inte att jag några gånger har försökt att utesluta men eftersom det är nära omöjligt att kontakta DIG var är skyddet för spelare?

En av många e-postmeddelanden som inte skulle skickas

Beviset på stängning du skickar är inte heller min e-postadress !! Jag tar en ny möjlighet att be om återbetalning ... väldigt oroande !!! Hoppas att all data är säker

Hej där,

Kära Bugjug.

Snälla, kan du ge oss en bättre bild, där det är tydligt att den begärda levererades?

Kära venetianska Casino-team.

Snälla, kan du ge oss de bevis som stöder dina påståenden, snälla?

Av någon anledning kunde jag inte skicka e-postmeddelanden och på grund av att det var nära omöjligt att kontakta livehjälp och jag skickade meddelanden via din webbplats (bekvämt finns det inget register över detta FAKTA) Jag har inget bevis som några meddelanden jag skickade men de skickades och jag är säker på att jag inte är den enda kunden som detta har hänt också! En dag misstänker jag att detta kommer att synas!

Kära Bugjug.

Snälla, kan du visa oss hela texten i felmeddelandet?

Jag är ledsen men om du inte har levererat meddelandena före den 3 juni kan vi inte tvinga kasinot att returnera något av beloppen. Det kan vara felet hos din e-postleverantör, internetuppkoppling osv. Kan du också ge oss något chattutskrift före den 03/06 som du begärde kontot stängning?

Kära Bugjug.

Jag är mycket ledsen men vi tvingas avvisa ditt fall. Eftersom det inte finns något relevant bevis på att du begärde kontoavslutning före den 3: e kan vi inte tvinga kasinot att göra återbetalningen.

Men om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid lämna in ett officiellt klagomål till kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru