Spelaren från Storbritannien har hänvisat till en vän. Emellertid gavs inte remissbonusen till spelaren, inte ens efter flera försök att kontakta kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära George,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Varje vän som insätter på Casino Venetian och som du hänvisar till Casino Venetian kommer att belöna dig med € 30 i kontanter!
Ingen bonuskod behövs, bara kontakta vår support och ge dem namnet på din vän så kommer vi omedelbart att belöna dig med € 30.
För mer detaljerad information, kontakta vårt supportteam. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du ge dig information om vilken e-postadress du har använt när du kontaktar dem? Jag har hittat support@casinovenetian.com . Tyvärr var Live Chat inte tillgänglig just nu. Jag hoppas att vi hjälper dig att få din bonus så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära George,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
