Spelaren från Storbritannien kämpar för att kontakta kasinos support angående hans försenade uttag. Spelarens klagomål har lyckats.
Automatiskt översatt:
Casino Venetian - Spelaren upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 560 €
Casino Venetian
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har lämnat in två ansökningar om uttag, den första för 78 euro och den andra för 491 euro. Jag skickade in de första fyra dagarna sedan och trots att webbplatsen sa att det kommer att ta 24 timmar att behandla det har det inte varit.
Även om detta är en relativt kort period ligger mitt problem i det faktum att det inte finns någon metod för att kontakta webbplatsen - det angivna telefonnumret fungerar inte, ingen svarar på e-postmeddelanden till supportadressen (i vissa fall är de bara studsade tillbaka ) och deras onlinechattfunktion är bara 'öppen' några timmar om dagen och när du placerats i en kön flyttar du till position 1 men ansluter aldrig. Detta gör att jag oroar mig för att jag aldrig får uttag.
Detta är fruktansvärt praxis och det måste säkert finnas något sätt att söka rättelse. Jag skulle mycket välkomna ditt råd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Simon,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har ditt konto verifierats helt tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt för att få dina vinster?
Som du har informerats om i ditt tidigare klagomål mot Casino Venetian https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-disatisfied-med är vi helt medvetna om dess långsamma kundsupport, tyvärr är det utanför vår makt att ändra det.
Under tiden, vänligen förstå att det är ganska vanligt, även för regelbundna uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelarna att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå.
Du har fått betalt. och du har pengarna. den 15 juli.
@casinoguru, tack för att du stänger den här tråden som löst.
Hälsningar."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack så mycket Simon för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
