Casino Venetian - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag spenderade en hel del pengar på detta kasino och fick sedan en mycket mindre vinst. Uttaget har pågått i nästan fyra veckor. Jag har skickat många e-postmeddelanden - inget svar, livechatten besvaras sällan och när jag fick svar sa de att de hade problem med sin bank och jag kunde öppna ett Bitcoin-konto så att de kunde överföra! Jag har också en fråga med deras registrerade adress och licens eftersom ingen av dem verkar finnas! Mycket frustrerande, aldrig behandlats så här av ett kasino.

Kära Tracy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?

Om du har rekommenderats av kasinot att använda Bitcoin e-plånbok rekommenderar jag att du öppnar ett Bitcoin-konto. Det är snabbt, säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta det till ett bankkonto. Det finns många onlineartiklar tillgängliga, där du kan lära dig hur det fungerar och bestämma om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Låt mig veta hur du bestämde dig så kommer vi att komma överens om hur vi ska fortsätta detta ärende.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag använde mitt Mastercard-kreditkort för att göra betalningar och min uppfattning är att medel ska returneras till samma betalningsmetod. Jag är inte medveten om vad ett Bitcoin-konto är och därför tvekar jag inte att använda det och kan inte lita på vad de säger. Allt jag vill ha är mitt uttag betalat som utlovat.

Tack så mycket, Tracy, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Tracy,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Venetian till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi vill be Casino Venetian att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.