Spelaren från Storbritannien har begärt uttag. Tyvärr har den väntat på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Venetian - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av oavslutad KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Casino Venetian
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frederique,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Jag vill dock betona att det är mycket ovanligt att skicka personliga dokument till en "inofficiell" e-postadress. Kan du berätta vilken typ av dokument du har skickat och hur många dagar sedan du har begärt att du drar tillbaka och startat verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag blev ombedd att skicka Id och elräkning
det har gjorts
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vill stänga mitt konto hos dem kan du hjälpa till?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Frederique, för ditt snabba svar. Jag har kollat allmänna villkor och det är det jag hittade https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
"Kontot kan stängas när som helst av användaren. Alla tillgängliga saldon på kontot kommer att återlämnas till användaren och återbetalningsmetoden för dessa medel är Casino Venetians eget gottfinnande. Casino Venetian ska dra av betalningsavgifter för sådana uttag. "
Jag föreslår att du skickar ett mejl till support@casinovenetian.com där du anger ditt casino användarnamn och en anledning till att du vill att ditt konto ska stängas och hur länge. Om du vill kan du CC mig petronela.k@casino.guru på det e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Frederique,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock