Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av en minimiuttaggräns. Baserat på bevis från kasinot avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Automatiskt översatt:
Casino Venetian - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Casino Venetian
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.1
Casino Venetian har ett säkerhetsindex på 2,1, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag vann £ 150 och efter en vecka efter att jag tog mig tillbaka kontaktade jag via webbplatsen och frågade varför den inte har behandlats. Jag fick ett emot mig ett e-postmeddelande som säger ledsen att det minsta beloppet för att ta ut är € 200 även om politiken anger 50 euro och det låter dig bara ta ut € 50 åt gången. Jag fick lite mer pengar på mitt konto så jag hade € 200 jag drog tillbaka 4 x € 50 detta var den 15 maj. Efter ungefär en vecka försökte jag skicka e-post till dessa bara skickas tillbaka med uppgift om att servern inte accepterar dem, jag har fått kontakt via webbplatsen inget svar. Efter att ha väntat timmar på livechatten kom jag till någon och de sa att det enda sättet de kan bearbeta detta är med dem där och då, då försvann han bara i chatten. Jag mailade dem meddelanden med. och livechat verkar aldrig ha någon där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Chelsey,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att gränserna för insättningar och uttag inte hanteras exklusivt av kasinot. Betalningsleverantörerna kan införa gränser för transaktionerna. Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt? Kan du dessutom informera om du har slutfört KYC-kontokontrollen framgångsrikt? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Chelsey,
Har du fått någon bekräftelse angående en framgångsrik kontoverifiering? Hur många dagar sedan har du skickat alla nödvändiga dokument? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag tror att jag gjorde det via webbplatsen eftersom jag kontrollerade mina skickade e-postmeddelanden och det finns ingenting där. Jag skickade dem först för 10-12 veckor sedan för att verifiera mitt konto, för jag fick inte dra tillbaka innan det bekräftades men vid det tillfället avbröt det och spelade igenom det. Även kasinot nyligen ändrade sin insättningsmetod och jag var tvungen att verifiera mitt konto igen innan jag kunde sätta in något annat på kontot. Det var ungefär 8 veckor sedan så de har haft mina dokument två gånger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Chelsey för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Chelsey,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Venetian till det här samtalet. Kan du specificera var problemet är med Chelseys återkallelse, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag tror att de fick ditt svar mitt konto är nu låst. Absolut skämt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå.
spelare är inte berättigade till uttag, eftersom spelaren har gjort:
insättning på 07/05/2020
och bonus har krediterats till spelarkontot på 08/05/2020 så vinster har gjorts efter bonusen och inte till insättningen. och på vilket sätt som helst, spelare har avbrutit uttag och spelat pengarna, så faktiskt inga pengar på kontot.
här är allt beviset:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är inte mitt konto för det första, för det andra är det inte dagen för mitt uttag och jag har inte spelat igenom mina pengar eller fått någon bonus. Bilderna är inte fullständiga bilder varför kan det inte vara hela sidan? om jag skickade sådana dokument så skulle du inte acceptera dem. Varför har du nu låst mitt konto och var är mina pengar?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Venetian Casino,
Tyvärr har bevisen du skickat relaterat till ett annat klagomål. Kan du ge några bevis relaterade till Chelseys fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är fortfarande inte dagen för mitt uttag och det säger ingenting om uttag. Jag förstår fortfarande inte vad du försöker säga att jag inte kan dra ut eftersom du gav mig en bonus som jag har spelat igenom, det säger till och med på ditt konto om det är riktiga pengar eller bonuspengar. Jag har 0,03 € på mitt konto efter att jag tog mig tillbaka. Varför har du låstat mitt konto?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ditt konto var låst eftersom du har gjort ett duplikatkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej jag har inte! Du gör det så att du kan komma ifrån att betala mig! Du skulle ha sagt det i första hand. 
Som din policy säger om jag hade gjort duplikatkonton skulle mina pengar ha förverkats och jag skulle inte ha något på mitt konto men i dina tidigare bevis har jag 0,03 euro som visar att du är felaktig. Mitt konto var bara låst när jag lade in klagomålet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Får jag begära spelarens "kassahistoria" eller andra relevanta bevis för att spelaren har ett duplikatkonto i Casino Venetian? Vi behöver fler bevis för att hjälpa oss att avgöra i det här fallet. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är inte jag och det är inte korrekt bevis för att det rader av ett kalkylblad. Allt du skickar oss hemskt bevis, varje gång du fick fram det är en annan ursäkt. Vill du visa bevis när båda kontona skapades?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack båda för uppdateringen.
Får jag be Casino Venetian om mer detaljerade bevis, inklusive IP-adress och datum för öppnande av båda kontona? Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hur är det beviset? Det är skrattande ett barn kunde göra det på 5 minuter. När är min insättningstransaktioner? Vad är min betalningsmetod för båda kontona? Varför på flera klagomål på casinoguru har samma fråga om ditt vägretillträde, de plötsliga kontona är låsta och gör att spelare har duplikatkonto så att du kan komma undan med det?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå.
All information finns här, insättningshistoriken och insättningsmetoden finns i olika avsnitt och har ingenting att göra med ditt dubbla konto.
på skärmdumpen ser vi tydligt att du har duplikatkonto och samma IP. detta är tydligt bevis på dup-konto.
Tack .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen Chelsey, men baserat på bevis från kasinot har vi begränsade alternativ här. Jag är rädd att vi kommer att tvingas avvisa detta klagomål. Jag hoppas du förstår.
Om du inte är nöjd med vårt beslut kan du alltid kontakta Curacao licensmyndighet. Du kan fritt använda detta klagomål som referens. De skulle kunna göra ytterligare utredningar. Deras kontakt e-postadress är här klagomål@curacao-egaming.com. Låt mig bara veta om du behöver mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Baserat på bevis från kasinot avvisar vi tyvärr detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
