Spelaren från Argentina hade inte fått sina vinster på 100 tusen pesos från spelet Joker Jewels. Vi kontaktade spelaren för att samla in mer information om problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Hej, jag vann 100 tusen pesos i onlinekasinospelet Joker Jewels. Men de har inte satt in mina vinster och inte heller har de återbetalat min insättning. Jag behöver en lösning. Tack på förhand.
Bästa diegokuhler49,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Universe.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att dina vinster från ett spel inte har krediterats till ditt kasinosaldo?
Finns det något register över din vinst i din spelhistorik?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
