Casino Tropez - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Skapa ett konto och gjorde en $25 litecoin-insättning och tog en $50 bonus. Läste att jag hade ett spel på 30x och gick in i min historia och såg till att jag hade det täckt. Jag försökte ta ut pengar, det lät mig inte. Kontaktade supporten och fick höra att jag inte hade satsat tillräckligt. Efter att ha frågat ungefär 6 gånger fick jag till slut ett nummer som jag var kort, vilket räknade kom till 35 X genom vilka jag var över det, gick tillbaka inte en utan två gånger och fortfarande inte räckte. Fick veta något om slots och jag sa att jag bara spelade blackjack och fick veta att de satsningarna bara räknas en tredjedel. Jag kom äntligen förbi det. När jag registrerade mig fanns det cirka 10 sätt att sätta in. När jag försökte ta ut var det 1. När jag försökte ta ut det fanns en $50 avgift för att ta ut. Jag var över och var redo att bli klar med dem. Då skulle alternativet jag fick inte fungera i mitt område. Jag kontaktade support igen och var td Skrill är vad jag var tvungen att använda och det fanns inget som hindrade mig från att använda det. Jag går tillbaka och Skrill kommer inte upp som ett alternativ. Detta hade varit 5 timmar att försöka dra tillbaka och jag var klar. Försökte igen dagen efter och fick ändå springa runt och mer lögner. Jag fick då veta att för att ta ut med Skrill var jag tvungen att göra en ny insättning med Skrill. Det fanns inget sätt i helvetet att jag gjorde en insättning till. Jag frågar om att få betalt i Litecoin som jag satte in med. Deras regler säger att du måste göra uttag på samma sätt som du sätter in. Jag fick höra att det inte var ett alternativ i mitt område. Det var visst fan när jag gjorde min insättning. Sedan fick jag veta att jag var tvungen att lämna in mina dokument och efter att de hade verifierats kunde jag dra mig ur. Jag lämnade in mina dokument. Detta var 3 timmar till som jag tillbringade och jag hade fortfarande inte kommit någonstans. Jag kollade nästa dag och mitt konto stängdes. Jag skickade flera e-postmeddelanden och frågade vad affären var utan svar. Jag ringde och fick höra att de i princip stängde mitt konto och inte betalade mig. Eftersom jag inte kunde komma in igen med mitt konto skapade jag ett nytt för att ta reda på vem deras ADR är. Såvitt jag förstår antas de ha denna information tillgänglig. Jag kunde inte hitta den. Jag har mailat dem och bett om det utan att få något svar. 8 timmar under 2 dagar fick jag springa runt och bara ljög för. Många alternativ för att göra en insättning men bara 1 som inte var tillgänglig i mitt område att ta ut. Jag vill ha det jag vann. Om de kan ta emot krypto borde det inte finnas någon anledning till att de inte kan skicka krypto. Jag har skärmdumpar som bevisar vad jag säger.

Kära shaneryan1968,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Vi kommer att försöka kontakta casinot, men innan vi gör det, kan du meddela om du har gjort en begärd insättning för att verifiera din alternativa betalningsmetod?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De har stängt mitt konto. Det är det som är problemet. Jag kan inte ens logga in nu. Innan de stängde mitt konto försökte de få mig att göra en ny insättning med Skrill. De behöver inte ta emot en insättning från mig genom Skrill för att Skrill ska kunna betala mig. Jag förstår att inte alla betalningsalternativ är tillgängliga i vissa områden. Jag förstår inte att jag vill göra en insättning till innan de skulle betala mig.

Tack så mycket, shaneryan1968, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej shaneryan1968!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino Tropez till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.

Vi skulle vilja be Casino Tropez att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.