Casino Tropez - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag satte in 20.00 på sajten med mitt masterkort. Jag vann 500,00 och spelade en av slots. Jag försökte sedan dra tillbaka webbplatsen tog mig till en sida med olika sätt att återkalla. Ett av sätten var genom ett kreditkort som användes vid registreringen. Men jag kunde inte komma åt den här sidan. Jag kontaktade sedan supporten på webbplatsen. Det tog ett tag för dem att kontakta mig bara för att berätta för mig att de inte kunde tillåta uttaget eftersom det var bonuspengar jag hade använt och att jag var tvungen att använda en annan betalningsmetod förutom kreditkortet. Jag försökte skicka ett e-postmeddelande där jag förklarade att jag inte hade någon bonus och att jag vann genom mitt kort. De har inte svarat.

Kära Lucy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte säker på varför du rekommenderades att använda en annan betalningsmetod om du har samlat dina vinster med en aktiv bonus. Det ser ut för mig eftersom kasinot inte stöder uttag till Mastercard.

Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Har du erbjudits någon alternativ metod för att placera en minsta insättning och ta ut dina pengar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kasinot hss svarade på mig men att berätta för mig att det var en bonus som de erbjöd. Jag trodde att jag vann 500,00 när jag spelade deras slot eftersom det utlöste 500,00. Jag började med 20.00 på mitt kreditkort när jag satte in det beloppet för att spela deras slots. Mitt belopp gick ner till cirka 5.00 när jag förlorade. Jag skulle till olika slots för att försöka få upp mitt belopp när jag slog en jackpott på 500,00 men det var i steg om gången. Det fanns ingen bonus som erbjöds vid tidpunkten för spelet. Om jag hade det beloppet 500,00 till att börja med skulle jag inte vara orolig för att förlora. Så jag började med 20.00 och började förlora mina pengar och slog jackpotten på en spelautomat jag vann på. Det lägger till 500,00 eller lite mer än så. Jag nekades uttag eftersom de plötsligt vände sig om och sa att jag inte kunde ta ut bonuspengar och det faktum att de sa att uttag är tillåtna på bankinsättningar inte på kreditkort men det var inte vad jag läste när jag först loggade in med casinotropez. Det stod på deras webbplats varje typ av uttag gavs. Om det inte var så skulle jag ha använt min bank för insättning istället för mitt kreditkort. Jag är inte nöjd med hur de hanterade mitt klagomål och bytte mitt konto så att det var en bonus.

Kära Lucy,

Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Kära Lucy,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.