Spelaren från Brasilien har satt in pengar på sitt konto bara för att ta reda på att kasinot bara kan ge henne ett begränsat spelerbjudande. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Idag skapade jag ett konto på Casino tropez, jag tyckte att det var pålitligt. Chat är en bot som bara omdirigerar till artiklar.
Till en början tog de ett tag att behandla min insättning via banköverföring. Efter det loggade jag in och de sa att jag vann 100 gratissnurr på en slot som inte hade några villkor. När jag gick för att se den hade mitt konto drygt 6 tusen reais. Jag inbillar mig att de sätter en bonus eftersom för att ta ut måste jag flytta 180 tusen reais. Jag kommer aldrig att ha de pengarna. Jag skickade ett mail och bad om att ta bort bonusen, inget svar. Jag skickade ett mail för att jag inte kunde logga in, de svarade inte. Och efter att jag loggat in kan jag inte spela någonting. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Kära gabilimass,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå.
Mina pengar är intakta.
Jag skulle vilja ta bort bonusarna och kunna spela. Ett fel visas i alla spel
Jag har redan skickat flera e-postmeddelanden till tropez casino och de accepterar bara att jag spelar slot, casinot öppnar inte. Jag vill ta ut mina pengar och jag kan inte. Nu svarar ingen mig. De säger att de kommer att skicka ett mejl med instruktioner och det gör de inte. Jag kommer förmodligen att förlora 3500 reais på grund av det dåliga och oansvariga hos detta casino.
Killar, hjälp mig. Kasinot låter mig inte ta ut pengar trots att jag skickat dokument. Den skickar inga bekräftelsemail, den skickar inga SMS, jag kan inte använda mitt saldo till något annat än slots...och jag ville spela roulette...och när jag försöker få tillbaka mina pengar finns det inget uttagsalternativ.
Kasinot är inte:
Att svara på e-postmeddelanden, tillåter mig inte att spela roulette, skickar inga e-postmeddelanden så att jag kan göra uttag och låter mig bara spela slots, att hämta, förstås. Och det vill jag inte. Jag har inte anmält mig till detta. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag gjorde en video som visar kasinots respektlöshet mot konsumenten. Detta värde är högt, jag kan inte förlora. Det här är stöld, människor. Hjälp mig. Hur mycket ond tro på dem som litade på.
Tack så mycket, gabilimass, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hur pratar jag med branislav.b@casino.guru
Hej, gabilimass,
Tack för ditt mejl, och jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Tropez representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casino Tropez Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad behöver göras på spelarens sida för att kasinot ska kunna returnera hennes första insättning? Varför får spelaren inte spela live casinospel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära gabilimass,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Däremot kan kasinot återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Om du har några frågor, kontakta mig gärna via e-post (branislav.b@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
