Spelaren från Schweiz upphävde sina vinster på grund av oregelbundet spel. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Superlines - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Casino Superlines
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
Casino Superlines har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt uttag på 3000 € nekades och mitt saldo reducerades till insättningsbeloppet på 100 € eftersom jag "spelade oregelbundet" och det är inte tillåtet.
Vänligen sätt inte in en cent här. Absolut lurare. Verklig smuts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Fick du någon förklaring om vilken exakt regel som har överträtts och varför dina vinster har annullerats?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag har inte fått något meddelande. Mitt uttag avbröts och via chatt fick jag veta att jag gjorde oregelbundna spel och därför avbröts mina vinster och jag fick min insättning igen. Det hänvisades inte till villkoren eller något annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittadehttps://www.casinosuperlines.com/en/tnc?lang=en :
"Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av insättningsvärdet för närvarande. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över den maximala insatsgränsen på 30% betraktas som oregelbundet spel.
När en spelare får en bonus, en cashback eller löser in Comp-poängen gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns får inte vara lika med eller överstiga 30% av värdet av bonusen eller cashbacken eller Comp-poängen som för närvarande spelas. Om flera bonusar spelas beräknas gränsen mot den minsta bonusen. Denna gräns inkluderar också förvärv eller köp av en bonusfunktion i spelet. "
Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Utan bonus. Men då var det dessa köpoptioner. Det är löjligt att det inte bara blockeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur mycket var din senaste insättning, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Martin,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
