Casino Superlines - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag spelar på detta onlinecasino som heter casinosuperlines.com.

Jag satte in 505 EUR till BITCOIN och spelade med 500 EUR sticky bonus.

Bonusen heter black wolf med bonuskod BLW99.

Jag klarade alla omsättningskrav.

De mailade mig och bad om ett nyligen utfört kontoutdrag och jag mailade en kopia till dem.

Efter det ville jag ta ut mitt saldo och när jag öppnade kassan såg jag att det finns 2 uttagsalternativ: BANK och NETELLER.

Jag kommer från Maharashtra, Indien och VÅRA BANKER HÄR HAR STORA AVGIFTER så jag satte in på NETELLER och spelade utan bonus och tog sedan ut mitt saldo till NETELLER.

Och strax efter det får jag ett mejl från dem där det står

"Hej Sverige,

Det är Thea här, från kundtjänstteamet.

Jag försökte ringa dig tidigare, men du var tyvärr inte tillgänglig.

Som jag ser begärde du ett uttag på €3089.

Som en del av vår regelbundna granskning av uttag har vi sett att casinots villkor inte uppfylldes.

Du hade oregelbundet spel som inkluderar: Att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % från värdet av bonusen, insättningen eller komppoängen.

Du hade oregelbunden insats på spelet: European Roulette den 2/11/2022 1:05 - 10 EUR insats

I detta fall har kasinot rätt att avbryta begäran om uttag och ta bort vinsterna.

Men vi vill erbjuda dig en affär. Vi vill erbjuda dig 600 EUR.

Låt oss veta vad du tycker.

Jag skickar dig även länken till våra T&C, där du kan hitta all information om vadslagningsregler:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Låt oss veta vad du tycker.

Om du har frågor eller behöver hjälp, kom till vår livechatt.

Vänliga Hälsningar,

Thea,

Casino Superlines

109400:1885258"

jag svarade

"Hej, jag satte in 505 och fick 500 i bonus. 30% är 150! Alla mina vinster kom från det.

Senare satte jag in 20 med Neteller och satsade 10 men jag vann inget med det.

Kontrollera.

För samtalet, vilken dag och tid opererar du så ska jag se om jag kan vara ledig.

Tack"

De svarade mig inte så jag mailade dem igen med

"Hej, tack för vårt telefonsamtal som jag uppskattar.

Som jag säger 600 euro ett mycket lågt erbjudande eftersom min insättning var 505 euro och jag vann 3000 euro. Jag skulle egentligen bara få tillbaka min insättning.

Jag spelade bara insatsen på 20 vilket var mer än 30 % på den lilla insättningen på 20 jag gjorde efter att jag redan vunnit så det är inte rättvist att avbryta mina vinster.

Kontrollera med din policy och personal om de kan ändra sig och betala mig i sin helhet. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet och om inte kan vi underkasta oss en skiljedomsprocess eftersom jag tycker att det är väldigt dåligt att avbryta min vinst för denna lilla satsning som inte är relaterad till min vinst.

Tack. Jag kommer vänta på ditt svar."

Och detta var deras svar

"Hej Sverige

Det är Tyler på Theas vägnar

Tyvärr finns det inget annat som kan göras i den här situationen, eftersom du har brutit mot villkoren och villkoren för casinot agerade i enlighet med T&C, din insättning är tillbaka till ditt saldo, om du vill fortsätta spela kan du göra det och mitt vänliga råd är att spela i enlighet med villkoren.

Vänliga hälsningar

VIP-kontoansvarig - Tyler"

Kära Sverige,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. . Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du bröt mot den högsta tillåtna insatsen när du spelade med din insättning med riktiga pengar?

Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med din kassa- och bonushistorik till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Sverige,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack för att du väntar.

Det tog ett tag att få alla skärmdumpar av historien.

Hej, jag mailade casino superlines och bad om fullständig spelhistorik från januari 2022 till mars 2022 eftersom jag inte kan få kvalitetsskärmdumpar. Vänta. tack

Tack för dina svar, Sverige. Tyvärr kan jag inte granska dina skärmdumpar, så skicka mig din spelhistorik när du får den. Dessutom, under tiden, kan du vänligen återgå till mitt första meddelande och svara på min fråga? Tack på förhand.

Hej Kristina,

Ja, jag bröt mot maxinsatsen när jag spelade med min andra insättning. Men jag tjänade inga vinster på dessa satsningar.

Saldot på mitt konto hade jag vunnit innan denna insättning. Och jag bröt inte mot någon maxinsats på den insättningen!

Väldigt orättvist att försöka konfiskera mina 3079 euro som inte hade något att göra med brott mot maxinsats från insättningen på 20 euro.

1005 saldo - insättning 500, bonus 505.

3079 saldo - efter att ha spelat

3099 saldo - efter insättning på 20 med neteller så att jag kunde ta ut till neteller

3089 saldo - efter att ha spelat med 20 euro insättning och satsat 10 (brott mot maxinsats).

Om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, skicka gärna din spelhistorik till mig. Vidarebefordra mig också din bonus- och kassa-/insättningshistorik. Tack på förhand.

De gav mig inte en kopia av min spelhistorik.

Men jag fick den här skärmdumpen för februari och mars 2022.

Hej, de gav mig inte en kopia av min spelhistorik.

Men jag tog den här skärmdumpen för februari och mars 2022.

Tack så mycket Sverige för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära Sverige,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Casino Superlines att gå med i denna konversation.

Kära casinoteam,

Kan du snälla klargöra situationen? Du kan vidarebefordra alla relevanta bevis tillandrej.p@casino.guru .

Hej, de svarade på mitt mejl den 15 april och så här sa de:

Hej Sverige

Vi är inte anslutna till Casino-guru, därför kan vi inte kommunicera med tredjepartsorganisationer,

de kan maila vår klagomålsavdelning för ytterligare information.

Vänliga hälsningar

Supportteam

Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret. Tyvärr kan vår kollega Andrej inte fortsätta lösa detta ärende på grund av sjukdom. Därför kommer vi att överföra ditt klagomål till Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Sverige.

Jag är ledsen att höra om dina problem. Tyvärr använder casinot där du valde att spela orättvisa regler för att öka sin vinst. "30%-regeln" är välkänd och mycket orättvis eftersom den gäller även för spelare som inte spelat med några bonusar.

Tyvärr är casinot licensierat på Curacao, där de bedömer klagomålen strikt baserat på casinots villkor och inte bryr sig om casinots regler är rättvisa eller inte. Mitt bästa råd: Ta en 600e och direkt efter uttaget, stäng ditt konto och hitta ett annat casino.

Jag är ledsen, men jag är rädd att det inte finns något sätt hur vi kan hjälpa dig i det här fallet.

Hej Sverige.

Några uppdateringar i detta fall?

Kära Sverige,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet.

Kasinot skrev till mig idag: "Tyvärr är det ingen skillnad, om du bröt spelregeln med 20 EUR insättning, eller med 507 EUR insättning, eftersom du först har avbrutit hela uttagsbegäran och lagt till att 20 euro ovanpå din uttagsbelopp"

De vill konfiskera allt mitt saldo och mina vinster som jag hade för länge sedan eftersom jag satte in 20 euro och satsade 10. Mitt tidigare saldo hade ingenting med denna satsning att göra. Jag vann inte ens något med denna satsning.

Kära Sverige,

Det är tydligt att detta kasino använder sina villkor för att lura spelarna och naturligtvis är det de gjorde mot dig mycket oetiskt och helt emot rättvis spelkod. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra åt det.

Kasinot har redan ett dåligt rykte på vår hemsida, och dess regulator är Gaming Curacao – ingen bra regulator, som ofta ignorerar spelare. Vi kan hjälpa dig att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, men chansen att ändra något är liten.

Meddela mig om du vill skicka in ett klagomål till kasinotillsynsmyndigheten, eller så kan vi stänga klagomålet som olöst, vilket kommer att skada kasinobetyget.

På grund av allt som skrivits ovan stänger vi detta klagomål som olöst.