Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka vad som är större än de tillåtna. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casino Superlines - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Casino Superlines
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.3
Casino Superlines har ett säkerhetsindex på 2,3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag satte in 30 euro och fick en bonus på 45 euro. Jag uppfyllde satsningskraven och ville betala ut 1000 euro. Efter några dagar fick jag meddelandet att jag hade brutit mot reglerna och att jag spelade med en insats över 9 euro. Mina vinster på 1000 euro raderades helt enkelt. Jag kom i kontakt med kasinot och förklarade flera gånger att detta inte var en insats utan gratissnurr där insatsen var 20 cent. Och att du inte kan spela spelet för 9 euro eller 13,96. Och att jag inte skulle ha gjort ett misstag. Men hon bryr sig inte alls. Vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andrea,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„Det är förbjudet att placera totala insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av den insättning som för närvarande spelas. Att förvärva en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr till en inköpskostnad som är lika med eller över 30% max insatsgräns betraktas som oregelbundet spel.
När en spelare får en bonus, en cashback eller löser in Comp-poängen gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns får inte vara lika med eller överstiga 30% av värdet av bonusen eller cashbacken eller Comp-poängen som för närvarande spelas. Om flera bonusar spelas beräknas gränsen mot den minsta bonusen. Denna gräns inkluderar också förvärv eller köp av en bonusfunktion i spelet. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än vad som är tillåtet, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Jag visste inte att om du köper gratissnurr på ett spel till ett paket på 9 euro där insatsen är 20 cent, gäller denna regel också. Det är synd, jag kommer att undvika det här kasinot från och med nu.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
