Casino Superlines - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har vunnit ett belopp på 500 € och jag gjorde ett uttag på 350 €.

Samma dag fick jag ett mail med frågan från några korrekturpapper.

Jag skickade detta till dem och efter det fick jag ett mail om att jag har för bevis på mitt kreditkort med numret i slutet av 618, så det var inte mitt kortnummer och jag berättade detta för dem men de svarade inte vid det och 2 dagar senare skicka mig ett mail om att det står var i policyn kan jag bara satsa på beloppet från €1,5 och inte av €2.

Jag spelar på många kasinon och på skärmen kommer det maximala insatsbeloppet om du spelar med de reglerna, men på det här kasinot gör de alla saker så att de inte kommer att ha för lön när du vinner...

Väldigt väldigt dålig

Kära Meryem,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?

"10. Spelregler

...

10.3. Det är förbjudet att lägga totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Att skaffa en köpfunktion i spelet för att utlösa gratissnurr för en inköpskostnad som är lika med eller över 30 % maxinsatsgränsen anses som oregelbundet spel.

10.4. När en spelare får en bonus, en cashback eller löst in Comp Points, gäller en maximal insatsgräns. Denna insatsgräns ska inte vara lika med eller överstiga 30 % av värdet av bonusen eller cashback eller Comp-poäng som för närvarande spelas. Om flera bonusar är i spel, kommer gränsen att beräknas mot den minsta bonusen. Denna gräns inkluderar också att förvärva eller köpa en bonusfunktion i spelet. "

Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag fick en bonus på 5 € från kasinot och jag började spela en liten stund och vann några gånger och när jag kom över 150 € höjde a min insats för 2 €

Om du har fått €5 från kasinot bör din insats inte vara större än €1,45 (under 30%).

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka dock inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Tack för ditt svar..

Det är väldigt tråkigt att när du vill spela måste du först läsa alla tc's men jag spelar på många kasinon och sedan på din skärm kommer den maximala insatsen du kan lägga om du startar spelet men detta casino vet att folket inte kommer att läsa alla små regler och så kan de alltid göra det här när någon vinner.

Men tack för hjälpen

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.