Spelaren från Sverige hade haft problem med ett försenat uttag på 3000 euro från ett onlinecasino. Trots att kasinot hade uppgett att uttaget hade behandlats hade pengarna inte nått hans bankkonto. Spelaren hade gjort framgångsrika uttag tidigare och hade slutfört KYC-verifieringsprocessen. Problemet löstes senare och spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar.
Jag gjorde ett uttag på 3000 euro, behandlades framgångsrikt, men skickades aldrig till mitt bankkonto, jag kontaktade dem upprepade gånger och allt de säger är vänta och vänta, de säger att det var ett fel under uttaget och vi skickade ett e-postmeddelande till leverantören. det har gått två veckor nu, Ingen lösning alls, allt de säger är att vänta. Bedragare de rånade mig.
Bästa SINNER91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, jag gjorde ett framgångsrikt uttag tidigare. Jag har verifierat mitt konto hos KYC och jag använde ingen bonus, den här gången behandlades uttaget men pengarna skickades inte till mitt bankkonto
Kan du ange det exakta datumet när ditt uttag behandlades av kasinot?
Tack, jag fick precis mina pengar.
Bästa SINNER91,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
