Spelaren från Nederländerna fick sitt konto blockerat efter att han begärt en lojalitetsbonus eftersom han aldrig kunde göra ett uttag. Klagomålsteamet hade bett spelaren om ytterligare information angående kontoblockeringen och hade begärt bekräftelse på om spelaren hade klarat hela KYC-verifieringen. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Följaktligen kunde klagomålsteamet inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
mitt konto blockeras när jag ber om en lojalitetsbonus eftersom jag aldrig kan ta ut något vad jag spelar
Bästa C078,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Sky. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du ange varför ditt konto blockerades? Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och casinot angående blockering av ditt konto till veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av lousleep. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Vi fick följande mejl från spelaren:
Ingen kyc eftersom jag aldrig accepterar mina papper fungerar
Kära lousleep, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa C078,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Jag tror inte att casinogurun hjälpte folk att lösa saker. Jag ska ta reda på var ägaren till det sarahföretaget är och jag kommer att gå till deras hus om jag behöver oroa mig, jag är inte ensam där fler människor gillar mig
Jag blev trött på de där bedragarna
Jag ber dig att samarbeta med oss och förse oss med nödvändig information så att vi kan fortsätta med utredningen. Svara därför på frågorna jag ställde till dig i mitt tidigare svar:
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifieringen och exakt när du skickade den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag har skickat mitt ID, mitt körkort, hyresräkning, elräkning, mina kontoutdrag, kontoutdraget för betalningen, min telefonräkning
Tack så mycket, C078, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack C078 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casino Sky om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Vad de kan göra är att returnera mina förluster från kasinon från det märket hade samma problem med playboom24 och paradiseplay
Jag tror inte de kommer svara alls
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
