Spelaren från Tjeckien har satt in pengar på kasinokontot bara för att få reda på att spelautomater inte är tillgängliga. Nu har hon svårt att begära återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Snälla jag lade in på kasinot 5 euro insättningsbonus var tio euro och eftersom jag satte in kan jag inte spela något spel jag kan inte göra någonting eller ta ut pengarna jag rekommenderar inte
Kära Daniela,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta pengar, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Daniela,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
