HemKlagomålCasino Sieger - Spelarens uttag har försenats.

Casino Sieger - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 716,53 €

Casino Sieger
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2021-07-07 | Ärende avslutat : 2022-04-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en månad sedan. Det har varit väntande sedan dess. Även om vi antog att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej,


Förresten, mitt förnamn är Kay, jag kunde inte ändra det.


Jag registrerade, betalade in och använde den nya kundbonusen den 20 maj 2021. Jag betalade också ut samma dag. Verifieringsprocessen slutfördes framgångsrikt den 5 juni. Efter en lång väntan var jag i chatten och frågade om min utbetalning. Där fick jag veta att allt var verifierat och att utbetalningen skulle instrueras. När jag frågade när det skulle vara kunde de inte ge mig någon information i chatten. Även på flera e-postmeddelanden och igen i chatten fanns det inget nytt. Om och om igen att du inte kan påskynda uttagsprocessen. Den 24 juni meddelade jag ett klagomål om pengarna inte fanns på mitt konto på sju dagar. Som tyvärr ingenting hände, heller inget svar.

Jag har väntat på min utbetalning i över 4 veckor nu och trots ständiga uttalanden om att den ansvariga avdelningen skulle betala, händer tyvärr ingenting längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Nordsturm5,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats fullständigt? Är förseningen ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att betalning fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.

Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS: Din inloggning visas istället för ditt förnamn, är det okej, eller vill du ändra det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej Petronela,


ja, det är ok med mitt användarnamn som inloggning. 🙂


Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Utbetalningen är fortfarande på "Väntande". Jag kan inte säga var problemet är. De betalar bara inte ut ...


Med vänliga hälsningar

Kay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Nordsturm5, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Okej, jag skulle vara väldigt glad om jag fick mina pengar. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kay,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Sieger till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej Peter,


okej, jag skulle vara väldigt glad om jag fick pengarna utbetalda.


Tack och hälsningar

Kay

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära kund,


Vänligen informera dig om att din uttagsbegäran fortfarande väntar. På grund av känsligheten i dessa fall tillhandahålls begränsad information från vår juridiska avdelning. Jag ber dig vänta på slutsatsen från vårt juridiska team. Vi förstår hur obekväm en sådan situation kan vara, men vi tar våra villkor väldigt seriöst, så alla nödvändiga kontroller måste göras. Jag kommer att kunna svara på dina frågor när vi får mer information från vår juridiska avdelning. Fram till dess har jag inget annat val än att be dig om lite mer tålamod. Var säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att ge dig uppdateringar på kortast möjliga tid.


Vänliga Hälsningar,

Casino Sieger klagomålsteam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Casino Sieger-teamet för ditt svar. Jag skulle vilja peka på det faktum att spelaren har väntat i 5 veckor nu vilket verkar tillräckligt länge för att alla kontroller ska bli klara. Det skulle vara trevligt om det snart skulle bli någon form av slutsats. Låt oss ge det några dagar till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Casino Sieger-team,

Har det kommit några nyheter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kay,

Har du fått några nya meddelanden från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Hej Peter,


Nej, tyvärr inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kay,

Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från kasinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA reagerade om du kan klara detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi fick ett meddelande om att pengarna betalades ut till spelaren.

Bästa Nordsturm5,

Kan du bekräfta detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära CasinoGuru Team,


Tack så mycket för att du återupptog detta klagomål.


Efter att ha kontrollerat allt med vår betalningsavdelning kan vi bekräfta att utbetalningen har behandlats från vår sida.


Om du behöver ytterligare information från vår sida står vi till ditt förfogande.


vänliga hälsningar

Customer Experience Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Nordsturm5,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar och tillhandahåller den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har hört från spelaren avslår vi hans klagomål. Baserat på samtalet med kasinot betalades hela beloppet ut.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter