Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt kasinokonto på grund av saknad intäktsbevis. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino Sieger - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Casino Sieger
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har den 16 maj och 17.05 i kasinot totalt 100 € insatt hos ecopayz. Sedan den 17 maj ville jag göra ett uttag på 200 €. Fungerade inte, var först tvungen att bekräfta mobilnummer och sedan bekräfta e-post. Fungerade inte, alltid kom ditt konto redan bekräftat. Jag spelade spelet ett par gånger, skrev sedan till support, efter 2 dagar fick jag äntligen svar, mitt konto måste bekräftas manuellt, väntade ytterligare två dagar, sedan bekräftades det äntligen. Så den 20 maj begärde betalningen. Tidigare hade jag redan laddat upp dokument till mitt konto, ID på båda sidor, adressbevis, betalningsbevis med Ecopayz, kontokort som jag begärde betalningen till (Ecopayz-betalning fungerar inte)
efter 2 dagar hände ingenting, jag skrev till support igen, väntade igen på svar i 2 dagar, då skulle jag skicka ett kontokort som jag brukade sätta in för några månader sedan och bevis på inkomst. Kontot finns inte längre eftersom jag har ett nytt. Så jag skickade bekräftelse på uppsägning och intäktsbevis (jag täckte alla siffror där), väntade igen 3 dagar! Idag fick jag ytterligare ett e-postmeddelande som du behöver bevis på var mina medel kommer ifrån, som jag har använt för insättningarna. Nu är jag förlorad och vet inte hur jag ska gå vidare. Och jag tycker att det är en röra hur lång tid det tar. Jag har redan spelat i ett kasino med samma licens, det tog det 14 dagar att betala ut, men där behövde jag inte skicka intäktsbevis! Jag har aldrig haft så mycket problem med ett kasino för verifiering.
Jag tror att det är ren chicane. Det hela tar nu tre veckor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bettina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att den efterfrågade informationen är nödvändig för att kasinot ska se till att dina medel har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagningen. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Därför rekommenderar vi spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Vänligen meddela mig om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela.
tack för svaret, men problemet är att allt drar för evigt, som sagt, det har pågått i tre veckor nu. Jag skickade mitt sista dokument för två dagar sedan, lönebevis med alla siffror synliga, bara dolda arbetsgivare, inget svar hittills.
Och varför behöver du inte skicka en lönebil för granskning på kasinon med samma licens?
Jag har inte heller behövt göra det på andra kasinon!
nu väntar jag tills de kommer i kontakt och berättar sedan vad de vill ha nästa. För tyvärr ser jag inget slut ännu, i mina ögon är detta en fördröjningstaktik.
Hälsningar Bettina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bettina, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, snabb uppdatering.
Hittills har jag inte fått ett mejl om att mitt konto äntligen har verifierats.
Kontrollerade sedan mitt spelarkonto och uttaget godkändes idag, (vilket mirakel)
Nu måste jag vänta tills pengarna finns på mitt konto. Enligt vissa rapporter från detta kasino,
det tar vanligtvis upp till en vecka.
Jag kommer då att meddela dig.
Hälsningar Bettina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Betina,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Baserat på ditt tidigare inlägg här kommer jag inte att bjuda in kasinot här än. Låt oss vänta om uttaget kommer till ditt konto. Håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Nick,
betalningen har nu kommit till mitt konto.
Sammantaget tog det tre veckor från betalningsbegäran till betalningen,
Jag har inte fått vänta någonstans så länge.
Jag spärrade mig direkt från detta kasino.
Hälsningar Bettina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Bettina,
Tack för att du meddelade att dina pengar har kommit. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig. Klagomålet stängs nu som löst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock