Spelaren från Finland vann 1 000€, men kasinot stängde hans konto för att hans flickväns konto av misstag hade samma adress, vilket bröt mot deras regler. Trots att de förklarade felet och hade bevis på olika adresser svarade inte kasinot längre. Efter att ha granskat bevisen drog vi slutsatsen att kasinot agerade enligt sina villkor på grund av flera kontoanvändning och potentiellt missbruk av bonusar. Klagomålet avslutades som omotiverat.
Jag vann €1000 från kasinot och när jag gick hem stängde casinot mitt konto eftersom min flickväns konto hade samma adress som mitt av misstag. Fast vi bor på olika adresser. Det finns certifikat för det. Så på casinot strider det mot reglerna för två användare att ha samma adress. Jag försökte reda ut det med dem och säga att det var ett misstag. Men de svarar inte längre. Min adress är notottatie *2. Min flickväns algven *1 c*0. vid behov kan jag fortfarande skicka bilagor från adresserna. Om det löser det, eftersom certifikatet kostar €12
Kära JuusoKinnunen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med onlinekasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant kan du ange följande information:
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skapade ett konto för kasinot den 30 mars 2024, men jag kunde inte ta reda på tiden
Kontot godkändes den 2 maj 2024
Vid det här laget visste jag fortfarande inte att jag hade brutit mot reglerna, jag visste inte att det var förbjudet för två användare att ha samma adress. och när jag fick reda på att kontot redan var låst och de gav inte en chans att förklara saken. Men jag kan bevisa att vi bor på olika adresser. Men de svarar ingenting.
Hej JuusoKinnunen,
Tack.
Båda kontona skapades samma dag 30.3.2024.
Jag har 0 uttag från detta casino eftersom de tog över en vecka för att bekräfta mitt konto och sedan tog det nästan en vecka igen att kontrollera mitt uttag. Och så låser de mitt konto.
min första och enda insättning var 10€ med bonus. Jag vann cirka 500€ när bonusen tog slut. Sedan köpte jag 400€ bonusrunda och vann 1000€
Tack så mycket, JuusoKinnunen, för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Casino Sieger att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej JuusoKinnunen,
Jag är ledsen att höra om dina problem och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det, kan du ge mig följande information:
Ser fram emot att höra från dig.
Okej, JuusoKinnunen. Tack för ytterligare information. Låt oss vänta på kasinots svar och förtydligande.
Kära Casino Sieger-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot, verifiera sitt konto och/eller ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära JuusoKinnunen,
Kasinot försåg mig med tillräckliga bevis som stöder deras påståenden och beslutet.
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att det förekommit användning av flera konton/samverkan och bonusmissbruk. Baserat på de uppgifter som lämnats var båda fysiska adresserna i princip korrekt ifyllda. Tyvärr fanns det så många andra likheter och matchningar mellan kontona och deras data/aktivitet att även om du och din flickvän hade spelat separat med de länkade kontona, så hade det troligen varit omöjligt att bevisa det.
Kasinot agerade i enlighet med dess villkor, som du accepterade vid registreringen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar casinots ADR om casinot anger något i sina regler och villkor eller spelmyndighet direkt. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Även om det bara är utanför tråden, tack till Casino Sieger Team, för att ge information och för deras samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
