Spelaren från Tyskland fick sina vinster annullerade och kontot stängdes av på grund av anklagelse för bedräglig verksamhet. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och inte lämnade några bevis.
Hej. Jag spelade och vann på Sieger Casino. Efter det gjorde jag ett uttag och väntade länge eftersom kasinot försenade uttaget. Förklaringen från kasinot var att de undersökte något. En dag märkte jag att jag inte längre kunde öppna kasinosidan. Lite senare fick jag också ett svar från kasinot. Det stod att de skulle stänga mitt konto och inte betala mina vinster på grund av "bedräglig aktivitet". Men jag förstår inte vad det har med mig att göra. Det ser ut som att kasinot bara inte vill betala. Jag skulle vilja veta rätt anledning. Och jag hoppas att du kan hjälpa mig med det.
Kära JJ83,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevant meddelande. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du berätta vilka spel du har spelat (live-spel, slots eller multiplayer)? Har du aktiverat någon bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade Jackpot 6000 och 1429 Uncharted Seas. Och ja, jag spelade med bonusen.
Tack så mycket, JJ83, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej JJ83,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casino Sieger till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära kund,
Observera att ditt konto har stängts i vårt kasino på grund av registrerat samarbete som är ett tydligt brott mot våra allmänna villkor.
Vänligen informera dig om att all din aktivitet har undersökts grundligt och att beslutet har tagits baserat på bevis vi fått från denna undersökning.
Som det anges i våra allmänna villkor (Bedräglig aktivitet, artikel 131) har Casino Sieger en nolltoleranspolicy gentemot olämpligt spel, bonusmissbruk, spelares samverkan och bedräglig aktivitet. Om, enligt vårt enda beslut, spelaren har fuskat eller försökt bedra oss eller någon annan användare av något av spelen på något sätt inklusive, men inte begränsat till, spelmanipulation eller betalningsbedrägeri, eller om vi misstänker spelaren av bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort, eller annan bedräglig aktivitet (inklusive eventuell återbetalning eller annan återföring av en betalning) eller förbjuden transaktion (inklusive penningtvätt), Vi förbehåller oss rätten att stänga av och / eller stänga användarkontot och att dela denna information (tillsammans med spelarens identitet) till andra onlinespelsajter, banker, kreditkortsföretag och lämpliga organ.
Låt mig också informera dig om att när du stänger ditt konto kommer alla dina vinster att avstå och alla uttagsbegäranden kommer att avslås, vilket också tydligt anges i våra Allmänna villkor (Avslutningskonto, artikel 63).
Det beslut som har fattats är slutgiltigt och inte förhandlingsbart och utan möjlighet att återuppta ditt konto eller någon form av återbetalning.
Jag är ledsen att detta inte är den information du ville höra, men vi har inget annat val än att följa våra allmänna villkor.
Vänliga Hälsningar,
Casino Sieger klagomålsteam
Kära Casino Sieger klagomålsteam,
Kan du snälla ange vad exakt denna "samverkan" betyder? Kan du skicka relevant bevis till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Vi vill be Casino Sieger svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej JJ83,
Jag är rädd, kasinot slutade svara. Det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA reagerade om du kan klara detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
